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Casos de comunicación corporativa en la República Dominicana Juan Carlos Alvarez Comunicación corporativa Universidad Iberoamericana UNIBE Santo Domingo, RD 17 septiembre 2022

Introducción A continuación examinaremos tres casos distintos de situaciones que ocurrieron en los últimos tres años con empresas en la República Dominicana que se encuentran en situaciones precarias para sus reputaciones corporativas. Primer caso: JetBlue En julio de este año, la aerolínea estadounidense JetBlue, la cual es responsable por alrededor del 75% de los vuelos que tienen origen en el Aeropuerto Internacional Las Américas (AILA), se encontró en medio de un escándalo con sus operaciones dentro de este país. Los pasajeros dominicanos llevan desde la pandemia quejándose de los retrasos extremos, la falta de comunicación y el maltrato por parte de los empleados de JetBlue en los aeropuerto, pero la situación llegó a ser una noticia nacional cuando el presidente de la Cámara de Diputados, Alfredo Pacheco, experimentó una situación así con la aerolínea. Exigió que el gobierno dominicano considere revocar la licencia de JetBlue. La empresa ha intentado llevar a cabo una campaña de comunicación corporativa en este país; el año pasado, se reunió con José Marte Piantini, el presidente de la Junta de Aviación Civil (JAC) para hablar de cómo podría mejorar el servicio en la República Dominicana, particularmente en AILA. Después de este nuevo escándalo de 2022, emitió un comunicado disculpándose por “la inconveniencia causada por nuestra cancelación” y asegurando que la prioridad principal de la aerolínea son los clientes y su seguridad. Esto es un caso de comunicación corporativa porque tras un escándalo, la empresa intenta mantener su estatus como la principal aerolínea en Santo Domingo y mejorar su reputación tanto con los consumidores como con el mismo gobierno que decidirá si puede seguir operando en el país. Segundo caso: Hoteles Bahía Príncipe En el verano del 2019, se difundió una noticia a nivel internacional sobre las muertes de nueve ciudadanos estadounidenses turistas en la República Dominicana. La mayoría de estos casos - cuatro para ser exacto - ocurrieron en los hoteles de la cadena Bahía Príncipe. En La Romana, una pareja se encontró muerta con fluido en sus pulmones y una mujer sufrió un ataque cardíaco después de beber algo del minibar. En Punta Cana, otra mujer también murió después de sentirse mal por algo que había tomado del minibar. Cuando estos casos salieron a la luz, una pareja estadounidense afirmó que se enfermó muy gravemente durante su hospedaje en Bahía Príncipe.

Referencias https://www.arecoa.com/aerolineas/2022/08/23/jetblue-orgullosa-de-ser-la-aerolinea-mas-gra nde-en-rd/ https://www.bloomberglinea.com/2022/07/26/las-razones-por-las-que-piden-se-cancele-licenc ia-de-vuelo-de-jetblue-en-dominicana/ https://www.diariolibre.com/usa/actualidad/2022/07/28/jetblue-se-disculpa-ante-los-dominica nos/ https://cnnespanol.cnn.com/2019/06/19/quienes-eran-los-9-turistas-que-murieron-en-hoteles- en-republica-dominicana/ https://hoy.com.do/uasd-empeora-maestros-y-trabajadores-en-huelga/

Introducción x