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GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO E INNOVACION, VENTAJA COMPETITIVA DE LA
ORGANIZACIÓN CORONA
INTRODUCCIÓN
La dirección de las organizaciones debe tomar como base el conocimiento obtenido de su mismo funcionamiento a partir de la información para así aplicarlo hacia la creación y mejora de los productos y servicios que generan ventajas competitivas, es ésta una de las finalidades más importantes de la gestión del conocimiento en las organizaciones.
En la actualidad, el conocimiento es un recurso estratégico fundamental y así mismo es importante integrarlo a los procesos de innovación de las organizaciones entendiendo que el mundo en el que se mueven las empresas demanda definición de ventajas competitivas cuya fuente importante es la generación de innovación en línea directa con el grado de eficiencia de gestión de conocimiento que se incorpore.
A continuación se presenta un caso de aplicación exitosa de la gestión del conocimiento como punto de partida para el desarrollo de la innovación, iniciando con la contextualización de lo que es LA ORGANIZACIÓN CORONA y como son sus procesos y seguido de un contexto teórico del modelo de gestión del conocimiento, finalizando con el desarrollo del caso y sus principales aprendizajes.
Contexto general de la Organización CORONA^ La Organización CORONA con más de 127 años de historia, es un conglomerado de empresas que arrancó como una empresa familiar en 1881 bajo la propiedad Gabriel Echavarría Misas, con la adquisición de una fábrica de loza a punto de la quiebra denominada como Locería Colombiana; En 1943 murió Gabriel Echavarría Misas y la segunda generación asumió el mando, promoviendo el gran revolcón tecnológico al cambiar el proceso artesanal de la quema de la loza por un sistema tecnificado y controlado; hacia mediados de los 50, se entrego la administración a terceros y durante esta misma década nacen varias de las empresas con la formación de plantas
información construida a partir de la información contenida en las paginas http://www.corona.com.co/Corona/ViewContent.aspx?Content=10, http://www.colceramica.com.co/histori/Content
de producción para cada una como el es caso de Minerales (hoy Gamma), Grival, Mancesa y se construyen plantas en Medellín y a las afueras de Bogota.
En la década de los 80, la compañía se daba paso a una nueva generación de empresarios y los nietos de Gabriel asumieron el mando y enrutaron a Corona hacia el nuevo milenio. En la década de los 90 se experimenta un crecimiento importante con el inicio de la cadena Home Center en asocio con Sodimac de Chile; así mismo se crean los nuevos formatos como hípercentros cerámicos, tiendas cerámicas y supersaldos.
Asegurando su internacionalización en el año 2002 establece USA Orchid Ceramics para la distribución de revestimientos, en el 2004 adquiere Mansfield LLC, productora y comercializadora de cerámicos en EE.UU y en el 2006 la primera tienda comercial en China. Seguidamente la cuarta y quinta generación, apuntalan la empresa en sus objetivos hacia 2020. Con esta historia se da como resultado a un conglomerado de unidades de negocio con patrimonio superior a $500.000 millones; dedicadas a la manufactura y comercialización de productos para el mejoramiento del hogar y la construcción que se pueden ver detalladas en la figura (1).
Fig. 1 perfil corporativo de CORONA (Fuente: portal CORONA Descripción general)
Asociando la definición de innovación con la de gestión del conocimiento, se encuentra el planteamiento de Muñoz-Seca y Riverola (1997) quienes consideran la innovación como un proceso de creación de conocimiento y a su vez como fuente de ventaja competitiva. En este modelo, el conocimiento se genera mediante un proceso circular formado por dos ciclos, uno de carácter interno y otro de carácter externo.
Fig. 2. El ciclo externo y su unión con el ciclo interno. (Fuente: adaptado de Muñoz-Seca y Riverola, 1997)
Este es un modelo de gestión de conocimiento que mas relación presenta con el modelo que maneja la organización, donde se establece claramente la relación existente con la innovación en donde las ideas de mejora aparecen acorde al volumen de conocimientos existente en la empresa, por lo tanto una base de conocimientos muy amplia es normalmente una fuente más productiva de ideas para realizar cambios y estas ideas de mejora se convierten en fuente de innovación generando aprendizaje y generación continua de conocimiento.
Esta secuencia representa el punto de partida de gestión de conocimiento en CORONA y fue denominada con el nombre de ciclo interno o ciclo de generación del conocimiento (ver figura 2).
Tipos de Herramientas de análisis y su usoTipos de Herramientas de análisis y su uso
Problemas causa sencilla Problemas múltiples causas Problemas de combinación compleja de causas Cambios de herramienta Cambios de color o material Perdidas de material (reducción espesores) Ajustes en inventarios
- CAP Do
- 5w y 1H + 5 PQs
- Análisis PM, • seis sigma
Solución deproblemas
- RFT
- Análisis IPO,
- LEAN, seis sigma
Reducción entiempos de cambios
Reducciónde Costos
Tiempos altos de fabricación desde suministroshasta distribución con presencia de desperdicios en la cadena
Reducción^ • • Hoja de análisisVSM, seis sigma de Lead Time Decisiones administrativas que requieren ser agilizadas (^) • Work out
Fig. 3 Modelo Kit CORONA Fuente Archivo programa de mejoramiento e innovación)
El entrelazar este ciclo con la competitividad de la empresa, es decir, lograr que la empresa resuelva los problemas que debe resolver que le aseguren apuntarle a la competitividad esta es la clave de éxito del modelo.
Entendiendo la interrelación entre la gestión del conocimiento y la innovación para el logro de la mejora de la competitividad y así mismo del éxito organizacional CORONA, tiene como punto de partida el desarrollo de mejoramientos apalancados a través del uso de herramientas de análisis a todo nivel organizacional.
Estas metodologias se han sintetizado en lo que ha denominado “Kit Corona” (ver figura 3) donde se observa cada una de las metodologías: Lean Manufacture entendida como manufactura esbelta, Seis Sigma con foco en problemas crónicos usando la estadística, TPM como una filosofía orientada al mantenimiento total productivo, Work Out para agilizar la toma de decisiones y eliminar burocracia, DFSS diseño por Seis Sigma empleadas en el desarrollo de productos cero problemas. Todas esta enmarcados en PACC que es una metodología que asegura el involucramiento Humano dentro de cada etapa de la mejora para cada metodología.
Cada metodología cuenta con herramientas puntuales de análisis que se usa acorde a la persona y al problema, como se detalla en la figura 4.
Fig. 4 Tipos de herramienta y su uso (fuente: Construido a partir de manual herramientas de análisis)
Fig. 5. (fuente: elaborado a partir del diagnostico que se encuentra en los archivos internos de la organización CORONA)
Posterior al diagnóstico y con los objetivos de cerrar las brechas descubiertas y con la aplicación de los mapas de conocimiento (ver figura 5), desarrollan diferentes actividades, la primera fue en el 2005 y 2006 denominada Creación de Portales , durante este periodo se realizó la planeación, creación y diseño de portales de conocimiento para los negocios, como espacios de colaboración, única puerta de acceso a una red de trabajo.
En los portales se concentra la información actualizada que agrega valor a la gestión de los colaboradores y pone a su disposición servicios de colaboración, con el objetivo de generar construcción colectiva aprovechando las mejores prácticas (Wikis, Blogs, Foros), y servicios de comunicación (publicación de documentos, noticias, encuestas), todo esto en línea, actualizado y disponible en la red.
Posterior a los portales, se instaura la plataforma E-learning Aprenda, entendida como la herramienta de formación virtual, base para la realización de formación a todo nivel y en línea con el proceso de cierre de brechas asociadas al diagnostico realizado en el 2005, en esta se construyen entre otros, los siguientes cursos de formación: Curso Inducción Tu vida en Corona, Curso Know How Cerámico, Cátedras Cerámicas, Entrenamiento Seis Sigma, Análisis del conocimiento plástico con el Instituto
Conocimiento concentrado en pocas personas.
Conocimientos únicos en el País
Altas Inversiones en Formación. Historia de 128 años
Colombiano del plástico y el caucho (ICIP) EN G&C, Curso Know How Plástico, Entrenamiento TPM
2007-2010: Constitución Red de Trabajo de Gestión del Conocimiento partiendo de que el Enfoque de la Gestión del Conocimiento en Corona está en la GENTE, por esto se constituye una red de trabajo que integra miembros de las áreas de Gestión Integral y Tecnología de las diferentes Unidades Estratégicas de Negocio para construir y difundir el modelo en la organización. Se logra la estandarización y difusión del modelo de Gestión del Conocimiento en Corona y las herramientas disponibles asociadas, para el uso de todos de acuerdo a las necesidades de las unidades de negocio como se observa en la figura siguiente.
Fig. 6 modelo de gestión del conocimiento en la organización (Fuente tomado de portal de gestión del conocimiento de CORONA)
En los años 2009 y 2010 se desarrolló la primera y segunda “Feria del Conocimiento” en el que la Organización Corona tiene como objetivo impactar positivamente el foco innovador de la organización mediante el compartir conocimiento relacionado con proyectos y/o programas enmarcados en la innovación, sus metodologías de ejecución, sus logros y sus lecciones aprendidas en diferentes unidades de negocio de la organización en la cual se destacaron los siguientes aspectos:
Descubrimiento Clasificación (^) /ColaborarCompartir
Gestión de Información
Mapas de Conocimiento Perfiles de conocimiento Diagnóstico Prog. De Mejoramiento e Innovación
Árboles de Conocimiento Directorio de Expertos Matrices de Talento
Comunidades de práctica Lecciones aprendidas. Portales de Colaboración. Kit Corona – GPAAC. Mentores-Historias. Ferias de Conocimiento Pasantias-Intercambios
Portales Colaboración & Documentación (Documentos, Construcción Virtual, Foros, Wiki, Blogs) Propiedad Intelectual
ConversacionesConversaciones-- BenchmarckBenchmarck
Descubrimiento Clasificación (^) /ColaborarCompartir
Gestión de Información
Mapas de Conocimiento Perfiles de conocimiento Diagnóstico Prog. De Mejoramiento e Innovación
Árboles de Conocimiento Directorio de Expertos Matrices de Talento
Comunidades de práctica Lecciones aprendidas. Portales de Colaboración. Kit Corona – GPAAC. Mentores-Historias. Ferias de Conocimiento Pasantias-Intercambios
Portales Colaboración & Documentación (Documentos, Construcción Virtual, Foros, Wiki, Blogs) Propiedad Intelectual
ConversacionesConversaciones-- BenchmarckBenchmarck
Fig.7 Comunidades de practica en la organización CORONA (Fuente http://comunidad.corona.com.co/default.aspx)
El último paso en gestión de conocimiento, lo hace migrando hacia comunidades externas, como es el caso de la inclusión en la comunidad global Innocentive a comienzos del 2008, buscando encontrar nuevas formas de compartir conocimiento CORONA decidió hacer parte de una comunidad virtual y global creada en el 2001 llamada Innocentive (www.innocentive.com). Esta comunidad, de la que hacen parte importantes multinacionales, le permite a CORONA fomentar y fortalecer el desarrollo tecnológico, el mejoramiento de procesos, la investigación y constante evolución inherente a las áreas de producción en todas las Unidades de Negocio.
Innocentive es una empresa que ofrece un punto de encuentro en Internet entre investigadores de las más altas calificaciones y gran experiencia en diferentes ramas de la ciencia y la tecnología, (PHD, maestros, de diferentes especializaciones) denominados solucionadores, y compañías, ONG y entes gubernamentales que
requieren soluciones a problemáticas en temas de investigación y desarrollo, llamados “buscadores”. Innocentive tiene un pool de más de 140,000 Solucionadores, en más de 60 disciplinas científicas y técnicas diferentes, los cuales están desplegados en más de 175 países del mundo.
Actualmente, en Innocentive hay postulados una serie de retos de CORONA en los que están trabajando algunos de los mencionados expertos internacionales en aspectos técnicos de nuevas tecnologías para procesos.
La realidad del mercado que obliga a usar el aprendizaje de manera diferente; El proceso de globalización generó cambios importantes para CORONA, la inclusión fuerte del mercado chino con mercancías a muy buenos precios y con calidad equiparable, generó un cambio en el estado de confort en la organización en todas las unidades de negocio, empezó a verse disminuido el mercado nacional, la posición inicial fue la de migrar al mercado internacional y allí inició el proceso de internacionalización más fuerte de la organización. Pero era indudable que la realidad del mercado nacional demandaba atención ya que de no hacerlo la organización y sus demás unidades de negocios se verían seriamente amenazadas con la posibilidad de perder el liderazgo en Colombia.
Ante esta problemática entendiendo que para CORONA los retos de la gestión del conocimiento debían orientarse a la generación y construcción de ideas innovadoras que permitan solucionar problemas logrando asegurar la competitividad del negocio, llevo a la organización a que haciendo uso de la gestión del conocimiento podría generar alternativas de solución para enfrentar esta situación, lo que se hizo fue plantear el reto a las diferentes unidades de negocio y través de un trabajo deliberado se inició un entendimiento y generación de conocimiento que no solo abarcaba el interior de la organización sino que transcendió al exterior de la misma, que llevo a lograr un entendimiento real del mercado y de las oportunidades de CORONA en este.
Se encontró que el mercado efectivamente se encuentra segmentado en niveles alto, medio y bajo, en el alto el de mayor poder adquisitivo está ubicado el 1,4% de la población, el medio el 42,2% y en el nivel bajo o base de la pirámide, está representado por el 56,4%, es decir la población de escasos recursos son la mayoría y es un mercado desatendido por parte del la organización ya que son personas que no
3815
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año 2007
año 2008
año 2009
año 2010
año 2011
año 2012
Proyeccion y logro de numero de familias felices
Familias felices
para lo cual se encontró que las madres cabeza de familia eran las mas predominantes de este mercado convirtiéndose en potenciales compradoras y también las potenciales vendedoras de producto, el esquema fue planteado de tipo multinivel puerta a puerta en el cual ellas ganarían 7% de lo que vendieran.
Una vez definida la venta y la comercialización, el pago se constituía el aspecto de estudio ya que las personas no disponen de dinero para pago de contado, Corona realizó varios estudios en donde se encontró sustentado que las personas de niveles bajos son buenos deudores, y le aposto a realizar la financiación directa, asignando 30 millones de pesos inicialmente y así se inició el modelo, en el primer trimestre se extendió a Bogota, Cali, Medellín, Barranquilla y Cartagena. El programa fue un éxito total, rompiendo expectativas de venta que garantizan la sostenibilidad y el crecimiento a largo plazo como se observa en la figura 7
Figura 7. Familias beneficiadas con el proyecto (fuente: Informes internos del proyecto tu casa archivo CORONA)
De las 20 vendedoras, madres cabezas de familia que iniciaron ya son más de 240 que pertenecen a esta fuerza de ventas, que constantemente se están capacitando con la plataforma E-learning y se han incluido a comunidades de práctica en las que participan y enriquecen su conocimiento sobre producto, estas mujeres ahora cuentan con ingresos sostenibles que corresponden al 7% del valor de la solución vendida y que ante el éxito les aseguran las ventas mensuales.
La cartera morosa no supera el 5% con lo cual se ha ido asegurando presupuesto para el proyecto y los productos asociados a este mercado los de la marca IBERICA solo para baldosa en el 2007 lograron ventas de 12.000 mts^2 , en el 2008 154.000 mts^2 y en
la actualidad ya superó los 667.000 mts^2 , el crecimiento ha superado cualquier expectativa de venta, las proyecciones son duplicar este valor para el 2011.
Es así como la gestión del conocimiento en la organización apalanca el desarrollo de soluciones innovadoras a problemas y se constituye en una herramienta fundamental de crecimiento, el fortalecimiento de la gestión del conocimiento en la organización ha traído consigo varios proyectos e innumerables logros entre los que se destacan: el desarrollo de un alto nivel de documentación de material técnico que ahora está disponible para todos en el portal de Corona. Más de 850 Lecciones Aprendidas documentadas, relacionadas con temas específicos de la operación como mejoramiento de procesos y/o maquinas. Para el 2009 se lograron ahorros por $589 millones de pesos solo por proyectos de comunidad, el 15% de los colaboradores están asociados a una o más comunidades. Más de 30 Mejores Prácticas desplegadas y documentadas que definen colectivamente la forma adecuada de hacer las cosas en Corona. Empezar a pensar en Somos Corona, Ganar en la cultura del trabajo colaborativo y generación de Cultura y Nuevas Herramientas.
¿Qué viene para el futuro? Las proyecciones están asociados a aumentar los ahorros por beneficio de comunidades de practica en 1.000 millones para el 2011 duplicando la participación de colaboradores en estas, ampliar el alcance a la feria del conocimiento, el mas ambicioso quizá es el de consolidar la denominada universidad corporativa CORONA, entendiendo según Hearn (1993) “que la universidad corporativa no es una universidad en el sentido terminante de la palabra. La universidad tradicional es una institución educativa que concede ambos estudiante y graduado grados en una variedad de temas, así como conducir la investigación científica original. En cambio, una universidad corporativa limita típicamente alcance a prever trabajo- específico, de hecho compañía-específico, entrenando el personal directivo de la corporación del padre”. Este proyecto de universidad en CORONA es un proyecto que busca dar un paso adelante y consolidar las diferentes herramientas del gestión del conocimiento y la información existente establecerse como un centro de conocimiento que aporte a cada unidad en los procesos de formación requeridos.
