Viabilidad de un Centro de Belleza y Estética: Candy & Sandy Hairdresser, Apuntes de Administración de Empresas

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CANDY & SANDY HAIRDRESSER

INTRODUCCION

Debido al desarrollo que viene teniendo el sector de belleza en los últimos años, se plantea realizar propuesta de viabilidad para el montaje de un centro de belleza y estética el cual estará diseñado con temática vanguardista, para atender a sus clientes con un portafolio que se adapte a sus necesidades y con posibilidad de alquilar espacios a profesionales de belleza. Se plantea contar con espacios para los clientes donde puedan tener una vivencia diferencial de belleza y relajación que les permita salir de la rutina, con una atención preferencial, contando siempre con innovadores productos y las últimas tendencias en cuanto a belleza se refiera. Es importante observar, como los centros de belleza y estética son negocios rentables debido a los constantes cambios en las tendencias de moda y a que la industria está iniciando con un nuevo concepto de salones, estéticas y spas donde se ofrece bebidas en las instalaciones lo que permite relajación y convivencia entre los clientes.

El proyecto supone la creación de una empresa que ofrece servicios integrales de peluquería y estética unida a otra línea de servicios vinculados a la imagen personal y a la moda, en el municipio de Isla, Veracruz. Nuestra ventaja competitiva será apostar por servicios diversificados y de calidad. Además del servicio de peluquería se une la oferta extra de servicios de estética y asesoramiento integral de la imagen, así como la venta de productos especializados y complementos de moda. La oferta de este negocio estará compuesta por servicios de peluquería y servicios complementarios de estética considerando una temática vanguardista. Existen unos factores clave que tendremos en cuenta para el éxito de nuestro negocio y serán las premisas que seguiremos en el desarrollo de nuestro negocio:  Servicios integrados. Tener en cuenta la decoración tanto interior como exterior y la correcta ubicación del espacio dedicado a las diferentes áreas.  Servicios especiales. Otros servicios de peluquería como Wi-Fi internet, café, bebidas, agua, etc.  Atención al cliente. La campaña de fidelización de clientes se logra con un servicio personalizado e individual.  Tendencias. Estar a la moda y seguir las últimas tendencias.  Campañas y eventos. Renovarse y asistir para siempre estar a la moda lo cual repercutirá en el negocio.

FILOSOFIA ORGANIZACIONAL

La cultura corporativa constituye la identidad de la empresa, expresando sus valores y determinando su estrategia empresarial. Por lo que la empresa define su propia cultura corporativa y logra que sea asumida por todos sus miembros, conseguirá:

• Una identidad o imagen corporativa.
• Transmitir fiabilidad a sus clientes.
• La confianza de sus proveedores.
• Un clima laboral adecuado. En Candy & Sandy hairdresser resulta fundamental un buen clima laboral, al trabajarse de cara al público y con un grado de convivencia muy elevado entre compañeros y jefes, por lo que lo principal para la empresa es expresar los valores que rigen la a sus trabajadores y determinar la estrategia a seguir.

MISION

Candy & Sandy Hairdresser es una organización que está dedicada a proveer servicios de alta peluquería y belleza para satisfacer las expectativas de imagen en la población del Municipio de Isla y sus alrededores ofreciendo excelente calidad, precios accesibles y una grandiosa innovación en un entorno armonioso y relajante para atender de la mejor manera a los clientes y que estos sean atraídos a la instalación por el servicio que se les brinde y que estos puedan ver a la

Realizar convenios con proveedores de productos de calidad. Establecer estrategias para la fidelización de los clientes a través de promociones, ofertas, entre otros.

OBJETIVOS DE CADA AREA

Área gerencial  Posición en el mercado  Innovación  Productividad  Recursos físicos y financieros  Rentabilidad (rendimientos de beneficios)  Actuación y desarrollo gerencial  Actuación y actitud del trabajador  Responsabilidad social Área administrativa

• Gestionar y tomar decisiones respecto a toda actividad de inversión que deba llevar a cabo la organización empresarial.
• Buscar, conseguir, evaluar, decidir y dar cumplimiento a todos los aspectos que involucren fuente de financiamiento de la empresa.
• Lograr la maximización de los beneficios o utilidades de la empresa de acuerdo con los riesgos.
• Presupuestar y proyectar cada aspecto de las actividades de la organización.

Área Operativa

• Satisfacer las necesidades del cliente y que se sienta a gusto con el trato y el servicio que se le brinda.
• Darse a conocer en el ámbito del mercado, por medio del buen servicio y calidad.
• Brindar los mejores productos con un alto nivel de calidad a los clientes.
• Brindar un servicio eficaz y placentero.
• Que los clientes disfruten de nuestro trabajo mediante la innovación, desarrollo y mejora continua de su imagen.

FUNCIONES

Área gerencial

Gerente general  Dirigir la empresa, tomar decisiones, supervisar y ser un líder dentro de esta.  En cuanto al equipo, será el encargado de que todos los miembros cumplan bien con su labor.  Estar en constante contacto con los proveedores, así como llevar una relación de los productos que hay disponibles en el almacén, procurando que nunca falte nada.  Desarrollar la política empresarial, financiera y comercial, solventar problemas ocasionados a los clientes y realizar los pagos correspondientes.

 Elaborar consolidación del gasto mensual y anual.  Ejecutar cierre contable mensual y anual de la organización.

Área Operativa

Estilista o peluquero  Lavar con champú, acondicionar y aclarar el pelo del cliente con agua, jabón líquido y otros productos.  Cortar, arreglar y dar forma al pelo para lograr el estilo deseado, p.ej., utilizando tijeras, peine, maquinillas, cortadoras y navajas.  Decolorar, teñir, hacer permanente o alisar el pelo utilizando diferentes productos químicos, y asegurarse de que los productos se utilizan y almacenan correctamente.  Hacer el peinado, p.ej., peinando, cepillando, secando, alisando, rizando u ondeando.  Proporcionar tratamiento básico a problemas menores de pelo y cuero cabelludo.  Hacer demostraciones y vender productos de cuidado del pelo, y asesorar a clientes sobre su uso.  Llevar un registro de clientes.  Realizar tareas de recepción, p.ej., programar citas, responder el teléfono, hacer pedidos y manejar la caja registradora para recibir pagos.  Estar al día sobre nuevos productos, estilos y técnicas.  Formar y supervisar a otros peluqueros o ayudantes. Esteticista

 Analizar las necesidades de los clientes y llevar a cabo análisis de cutis.  Preparar planes de tratamiento para clientes  Realizar tratamientos faciales, p.ej., aplicar cremas, lociones y mascarillas, realizar masajes faciales, teñir pestañas y cejas, aplicar maquillaje, etc.  Realizar tratamientos cosméticos para manos, uñas y pies (p.ej., manicuras, pedicuras, extensiones de uñas).  Llevar a cabo tratamientos especializados, p.ej., tratamiento de acné, electroterapia, terapias de rejuvenecimiento de piel, tratamientos de camuflaje, electrolisis, etc.  Asesorar a clientes, p.ej., sobre cuidado de la piel, maquillaje, nutrición, programas de ejercicio, etc.  Reconocer problemas y referir a los clientes a médicos.  Vender y dar asesoramiento sobre productos y servicios cosméticos.  Mantener registros de clientes. Manicurista  La aplicación de extensiones de uñas o de reparaciones.  La aplicación de técnicas artísticas en las uñas.  Recorte, perfilar y pulir las uñas.  Acondicionar la piel alrededor de las uñas con aceites y cremas.  Dar masajes en manos, pies o brazos para mejorar la circulación.  Tratamientos adaptados para el fortalecimiento de las uñas.  Tratamientos para que los clientes dejen de morderse las uñas. Auxiliar de salón  Preparación y mantenimiento del entorno profesional.

son aquellos que representan la empresa frente a clientes externos y otras compañías Puesto : Estilista o peluquero, esteticista, manicurista, auxiliar de salón, …

ORGANIGRAMA

Flujo grama 6. Organigrama

RESPONSABILIDAD DE LOS ALTOS NIVELES

1. Fijar las políticas y adoptar los planes generales relacionados con la institución, y velar por el cumplimiento de los términos y condiciones establecidos para su ejecución.

GERENTE

GENERAL

ESTILISTA O

PELUQUERO

AUXILIAR DE

SALON

ESTETICISTA

MANICURIST

A

CONTADOR

2. Dirigir, controlar y velar por el cumplimiento de los objetivos de la institución, en concordancia con los planes de desarrollo y las políticas trazadas.
3. Organizar el funcionamiento de la entidad, proponer ajustes a la organización interna y demás disposiciones que regulan los procedimientos y trámites administrativos internos.
4. Participar en la formulación, diseño, organización, ejecución y control de planes y programas del área interna de su competencia.
5. Liderar la puesta en marcha de programas, planes, proyectos de alto impacto institucional.

PROCEDIMIENTOS

Para el lograr el objetivo planteado se realizará encuestas y entrevistas que nos permitan conocer las preferencias de los consumidores que utilizaran estos servicios, con el fin de analizarlas y poder determinar cuáles son los productos que se deben desarrollar para brindar atención a la futura clientela. De otra parte, se desarrollará estudio de mercado para poder conocer la demanda, la oferta, estrategia comercial dentro del cual se analizará productos, precios y aspectos de publicidad entre otros. Una vez analizados los resultados de dichos estudios se podrá desarrollar la presentación formal del proyecto.

DESCRIPCION DE PUESTOS Y ACTIVIDADES

Gerente General

Será el principal responsable del funcionamiento de la peluquería. Para este cargo, no es necesario tener nociones de peluquería, aunque

notas de crédito, compras, detracciones, manejo de cuentas bancarias, contrato de personal., T-registro, exámenes médicos).  Manejos de flujos de caja y estados financieros, declaración de impuestos y planilla de los trabajadores.  Coordinar con el asesor legal de la empresa respecto a las obligaciones de la empresa  Coordinar con Jefe de Logística y Comercial todo aspecto relacionado al correcto funcionamiento de la empresa.  Reportar a la gerencia, evaluación continua del desempeño del personal a su cargo.  Presupuestos y manejo de caja.  Actualizar organigrama, velar por el cumplimiento de las normas de Seguridad y Salud en el trabajo.  Controlar las obligaciones bancarias de la organización.  Custodiar los documentos legales y financieros de la organización.  Supervisar y verificar el pago a organismos oficiales y servicios básicos.  Elaborar consolidación del gasto mensual y anual.  Ejecutar cierre contable mensual y anual de la organización.

Estilista o peluquero

Conocer las necesidades de los clientes y analizar su pelo y otras características físicas relevantes para definir el estilo de peinado deseado.

Actividades

 Lavar con champú, acondicionar y aclarar el pelo del cliente con agua, jabón líquido y otros productos.  Cortar, arreglar y dar forma al pelo para lograr el estilo deseado, p.ej., utilizando tijeras, peine, maquinillas, cortadoras y navajas.  Decolorar, teñir, hacer permanente o alisar el pelo utilizando diferentes productos químicos, y asegurarse de que los productos se utilizan y almacenan correctamente.  Hacer el peinado, p.ej., peinando, cepillando, secando, alisando, rizando u ondeando.  Proporcionar tratamiento básico a problemas menores de pelo y cuero cabelludo.  Hacer demostraciones y vender productos de cuidado del pelo, y asesorar a clientes sobre su uso.  Llevar un registro de clientes.  Realizar tareas de recepción, p.ej., programar citas, responder el teléfono, hacer pedidos y manejar la caja registradora para recibir pagos.  Estar al día sobre nuevos productos, estilos y técnicas.  Formar y supervisar a otros peluqueros o ayudantes.

Esteticista

Profesional encargado de realizar tratamientos de belleza y asesorar a los clientes sobre el cuidado de la piel y el cuerpo. La persona dedicada a este oficio adquiere conocimientos en áreas como la estética, cuidado personal y salud.

Actividades

 Tratamientos adaptados para el fortalecimiento de las uñas.  Tratamientos para que los clientes dejen de morderse las uñas.

Auxiliar de salón

Está en condiciones de preparar los equipos, realizar técnicas de limpieza y acondicionamiento del cabello y cuero cabelludo y aplicación de técnicas de cambios de forma y color, bajo la supervisión del responsable del área, en condiciones de higiene y seguridad óptimas.

Actividades

 Preparación y mantenimiento del entorno profesional.  Atención al cliente.  Lavado del cabello.  Asistencia en los cambios de forma del cabello.  Mantener el salón, el lugar de trabajo y las herramientas limpias y ordenadas.  Brindar un servicio de bebidas a los clientes según sus demandas.

GLOSARIO DE TERMINOS

A

Asesorar Es la acción y efecto de asesorar o asesorarse. Este verbo hace referencia a dar o recibir consejo o dictamen. La noción de asesoramiento está vinculada a la de consultoría ya que, justamente, el latín consultus significa asesoramiento. Auxiliar Un auxiliar ayuda a su superior con tareas que no requieren de demasiado conocimiento profesional mientras que un asistente realiza tareas que requieren de conocimiento profesional pues asisten a gerentes y directores.