CALIDAD Y GESTIÓN DE INFORMACIÓN
Albeiro Ortiz Zuluaga
Universidad de la Salle
Gestión de la Información documental
Docente: Nelly del Carmen Panesso Arias
Bogotá, D.C, febrero de 2024
Síntesis: La calidad se vuelve una obsesión en las entidades y nos trazan caminos de retos en la
administración de servicios de información, se trata de garantizar que los recursos de información se utilicen
de manera óptima para apoyar las operaciones y la toma de decisiones. este proceso que busca garantizar la
satisfacción de las necesidades de información, los estudiosos de la calidad proponen que se delimite y que
cumpla con unos estándares de calidad mínimos previamente definidos y evaluados. Esto implica lo
importante de planificar, implementar, controlar y mejorar continuamente estos servicios, con especial
cuidado de los requisitos legales, éticos y profesionales. Entonces estudiar la calidad en los servicios de
información contribuye a la mejora de la eficiencia, la efectividad y la competitividad de las instituciones.
Palabras Claves: Servicios de información, Calidad, Sistema de gestión de la calidad, sociedad de
la información, sistema, usuarios y cliente.
Introducción
La gestión de servicios de información abarca diversas actividades, que pueden incluir la gestión de
bases de datos, la administración de sistemas de información, la seguridad de la información, la gestión del
conocimiento, la gestión de contenidos, entre otros aspectos relacionados con la infraestructura y los
recursos de información de una empresa o institución.
la gestión de servicios de información podría considerarse como un proceso que se enfoca en la
administración y optimización de los recursos de información en una organización para satisfacer las
necesidades de sus usuarios. Esto implica la planificación, implementación, control y mejora de los servicios
de información para garantizar que sean efectivos, eficientes y alineados con los objetivos estratégicos de la
organización.
La calidad en un servicio de información se puede medir utilizando una variedad de enfoques y métricas, que
pueden incluir:
• Fiabilidad: ¿El servicio de información proporciona datos precisos y confiables de manera
consistente?
• Disponibilidad: ¿El servicio de información está disponible cuando se necesita, sin interrupciones
significativas?
• Accesibilidad: ¿Es fácil acceder y utilizar el servicio de información? ¿Está diseñado de manera que
sea accesible para todos los usuarios?
• Tiempo de respuesta: ¿Cuánto tiempo lleva proporcionar la información solicitada o resolver un
problema relacionado con la información?
• Cumplimiento de los requisitos: ¿El servicio de información cumple con los requisitos y expectativas
del usuario?
• Personalización: ¿El servicio de información se adapta a las necesidades específicas del usuario?
• Seguridad: ¿Se protege adecuadamente la información confidencial y se implementan medidas de
seguridad apropiadas?
• Satisfacción del usuario: ¿Los usuarios están satisfechos con la calidad del servicio de información
y los resultados que obtienen?
La institución que aborde estas preguntas de una manera juiciosa, está garantizando al responderlas,
establecer unas métricas mínimas que pueden utilizarse en calidad para un servicio de información. Es
importante identificar las métricas más relevantes para el contexto específico y las necesidades de los
usuarios, y monitorear regularmente el desempeño del servicio para realizar mejoras continuas.
