CALIDAD: - Es el grado (mala, buena, excelente) con
que un conjunto de caracteristicas inherentes
cumple con los requisitos del cliente., - Producto o
servicio que está libre de deficiencias y cumple o
rebasa nuestras expectativas
CLIENTE: Persona u organización que podría
recibir o que recibe un producto o un servicio
destinado a esa persona u organización o requerido
por ella.
LAS 9 DIMENSIONES DE LA CALIDAD PARA
PRODUCTO: - Desempeño, - Propiedades, -
Conformidad, -Confiabilidad, - Durabilidad, -
Servicio, - Respuesta, -Estética, -Reputación
Componentes de la calidad en el sistema de
servicios: - Fiabilidad, - Cortesía, - Comunicación,
- Capacidad para atender necesidades de los
clientes, - Competencia, - Seguridad, - Rapidez de
respuesta, - Aspectos visibles
INSPECCIÓN (Productos): Examinar de cerca y
en forma critica el trabajo para comprobar su
calidad y detectar los errore
CONTROL DE CALIDAD (Procesos): Es el uso de
técnicas y actividades para lograr mantener y
mejorar la calidad de un producto o servicio
1.- Especificaciones de lo que se necesita, 2.-
Diseño del producto o servicio, 3.- Producción o
prestación, 4.- Inspección para determinar la
conformidad, 5.- Examen de uso
CONTROL ESTADÍSTICO DE LA
CALIDAD(Procesos): Es la recolección, análisis e
interpretación de datos que se usan en actividades
de control de calida
TÉCNICAS DE CALIDAD (Herramientas para la
mejora continua): Cero defectos, Benchmarking,
Reingeniería, Just time, Kanban, Poka yoke,
Kaizen, Metodología de las 5´s
¿QUÉ ES EL CERO DEFECTO? El modelo de
Crosby (filosofía de cero defectos) es una filosofía
basada en la idea de hacer las cosas bien a la
primera.
CÍRCULOS DE CALIDAD: Es un pequeño grupo
de personas que se reúnen voluntariamente y en
forma periódica, para detectar, analizar y buscar
soluciones a los problemas que se suscitan en su
área de trabajo. Se dan cuenta de todo lo erróneo
que ocurre dentro de una empresa, dan la señal de
alarma y crean la exigencia de buscar soluciones
en conjunto
MISIÓN DE LOS CÍRCULOS DE CALIDAD:
Contribuir a mejorar y desarrollar a la empresa,
Respetar el lado humano de los individuos y
edificar un ambiente agradable de trabajo y de
realización personal, Propiciar la aplicación del
talento de los trabajadores para el mejoramiento
continuo de las áreas de la organización
OBJETIVOS DE LOS CÍRCULOS DE CALIDAD; 1.
Propiciar ambiente de colaboración y apoyo
recíproco en favor de mejorar los procesos,
2.Fortalecer el liderazgo y la comunicación de los
niveles directivos y de supervisión., 3.-Mejorar la
relaciones humanas y el clima laboral., 4.-Motivar y
crear conciencia y orgullo por el trabajo bien
hecho., 5.-Concientizar al personal sobre la
necesidad de desarrollar acciones para la mejora.,
6.-Dar a conocer los avances y obstáculos a vencer
para lograr una mejora constante
Técnicas fundamentales de los Círculos de
Calidad diseñadas par solucionar los problemas.: *
Improvisación de ideas en grupo., * Diagramas de
flujo., * Análisis de Pareto., * Diagramas de causa y
efecto., * Histogramas. * Gráficos., * Cuadros de
control., * Hojas de verificación., * Matrices para
decisiones., * Análisis de costo beneficios
Proceso fundamental de los Círculos de Calidad
para la solución de problemas.: a) Identificación
del problema. b) Análisis del problema y
recopilación de información. c) Búsqueda de
soluciones. d) Selección de una solución. e)
Presentación de la solución a la gerencia. f)
Ejecución de la solución. g) Evaluación de la
solución
1 HISTOGRAMA: - Ordena muestras tomadas de
una población, de tal forma que se vea de
inmediato con que frecuencia ocurre determinada
característica observada
2 DIAGRAMA DE DISPERSIÓN: - Con el propósito
de controlar mejor el proceso y mejorarlo, resulta
indispensable conocer el comportamiento de
algunas variables, - Los diagramas de dispersión
muestran la existencia o no, de alguna relación
entre los comportamientos y en qué grado
3 ESTRATIFICACIÓN: Es una herramienta
estadística que clasifica los datos en grupos
(estratos) con características semejantes. Consiste
en dividir un conjunto de datos sobre un proceso,
producto o servicio más pequeños y homogéneos
4 HOJA DE VERIFICACIÓN: - Son herramientas
sencillas para la recolección de datos, en formato
de columnas o tabulaciones.
5 GRÁFICOS DE CONTROL: CORRIDAS:
Permiten evaluar el comportamiento de un proceso
a través del tiempo, medir la amplitud de su
dispersión, observar su dirección y los cambios que
experimenta
6 DIAGRAMA CAUSA EFECTO (ISHIKAWA): Es
un método gráfico que refleja la relación entre una
característica de calidad y los factores que
contribuyen a que exista.
