Manual de Usuario Asistente Virtual HOLA: Guía de Transacciones y Consultas, Diapositivas de Enfermería

¡Descarga Manual de Usuario Asistente Virtual HOLA: Guía de Transacciones y Consultas y más Diapositivas en PDF de Enfermería solo en Docsity!

VERSIÓN 1.

SEPTIEMBRE, 2021

MANUAL DE USUARIO

ASISTENTE VIRTUAL

CONTENIDO

• 1. BIENVENIDA
• 2. ¿QUE ES HOLA Y DONDE LO PUEDO ENCONTAR?
• 3. QUE SERVICIOS PUEDO UTILIZAR
• 4 TIPS ADICIONALES

Los servicios ofrecidos por el BANCO a través de HOLA son: a. Consulta sobre los productos y servicios financieros que el BANCO ofrece. b. Consulta sobre información relacionada con los productos o servicios que tuviere contratados con el BANCO (tales como: consultas de saldos, movimientos, créditos, inversiones, etc.). Una vez ingreses a cualquiera de las plataformas, se desplegarán las siguientes opciones: 4.1. SALDOS Y MOVIMIENTOS. - Podrás acceder a este servicio cuando requieras consultar sobre los saldos y movimientos de tu cuenta y/o tu Tarjeta de Crédito BA.

• Escoge la opción de Saldos y Movimientos.
• HOLA te solicitará que indique si requieres consultar cuenta o tarjeta SALDOS Y MOVIMIENTOS - Transferencias a cuentas propias. - Certificados. TRANSACCIONES - Agencias. - Cajeros. AGENCIAS Y CAJEROS MÁS CERCANOS
• Cuenta de Ahorros.
• Cuenta Corriente.
• Saldos y Movimientos CUENTAS
• Consulta de códigos de Establecimientos.
• Saldos y Movimientos TC.
• Activaciones de consumos en el exterior. TARJETAS CRÉDITO
• Requisitos.
• Beneficios.
• Solicitar Inversión.
• Consultar Inversión. INVERSIONES
• Tipos de Crédito.
• Consulta de Crédito. CRÉDITOS
• Reclamos.
• Quejas. RECLAMOS Y QUEJAS (^) PROMOCIONES

3. ¿QUE SERVICIOS PUEDO UTILIZAR?

¡RECUERDA!

Si no dispones de cuentas de ahorro o corriente en el Banco del Austro, HOLA te indicará los pasos a seguir para que puedas abrir una nueva Cuenta digital.

• A continuación, lee y acepta los términos y condiciones para la utilización de HOLA.
• Una vez que aceptes Hola te solicitará ingresar tu identificación.
• A continuación, ingresa el código de seguridad que se te enviará a tu teléfono celular por medio de SMS; y ¡LISTO! podrás visualizar tu saldo y acceder los últimos movimientos de tu cuenta en un período determinado. 4.1. TRANSACCIONES. - Escoge la opción de Transacciones, en este menú, se desplegarán las siguientes opciones: 4.1.1. Transferencias entre cuentas propias. - Con esta opción podrás transferir dinero a diferentes cuentas propias que tenga registradas en el Banco del Austro.
• Escoge la opción Transferencias entre Cuentas propias.
• Inicialmente HOLA te solicitará que leas y aceptes, el acuerdo de términos y condiciones para la utilización de este canal, una vez que aceptes, HOLA te solicitará ingresar tu identificación.
• A continuación, ingresa el código de seguridad que se te enviará a tu teléfono celular por medio de SMS.
• Digita la opción de la cuenta desde donde y hacia donde requieres realizar tu transferencia, así como el valor de tu transacción.
• Para continuar con la transacción, recibirás el detalle de la misma, así como una petición de confirmación, y por motivos de mayor seguridad deberás ingresar un nuevo código de seguridad enviado a tu teléfono celular por medio de SMS, y ¡LISTO! recibirás la notificación de que tu transacción fue exitosa. 4.1.2. Tarjetas de Crédito. - Esta opción tiene la finalidad de activar tu tarjeta de Crédito Banco del Austro fuera del país para que puedas realizar tus consumos.
• HOLA te solicitará ingresar tu identificación.
• Ingresa el código de seguridad que se te enviará a tu teléfono celular por medio de SMS.
• A continuación, te aparecerán los siguientes mensajes, en esta pantalla debes seleccionar tu tarjeta de crédito y algunos campos de seguridad y confirmación de tu identidad como titular de la tarjeta, entre ellos la fecha de caducidad de tu tarjeta y tu fecha de nacimiento; así mismo selecciona el continente y el país en el cual vas a realizar tus consumos
• Por último, ingresa la fecha de Inicio/Fin en la cual requieres la activación; y ¡LISTO! podrás utilizar tu tarjeta de crédito Banco del Austro en el país que requieras. 4.1.3. Emisión de certificados bancarios. - Mediante esta opción podrás generar Oficios / Certificados Bancarios para presentar ante la entidad que requieras.

En este menú, se desplegarán las siguientes opciones: 4.4.1. Clientes. - Con esta opción podrás consultar sobre los requisitos, beneficios o en ciertos casos, solicitar las tarjetas de Crédito, Prepago y/o Débito del Banco del Austro. 4.4.2. Establecimientos. - Con esta opción podrás realizar varias transacciones relacionadas a consultas y/o afiliaciones de tu establecimiento o negocio. 4.4.2.1. Afiliación. - Mediante esta opción podrás vincular tu negocio a la red de productos y servicio que el Banco del Austro ofrece para los comercios, entre ellos están: POS (Point Of Sale), PIN PAD, Botón de Pagos, Austro Wallet. 4.4.2.2. Mesa de Ayuda. - Esta opción te ayudará con información o te re direccionará mediante enlaces a los canales oficiales e n los cuales podrás dar solución a los siguientes problemas comunes, para ello sigue los pasos y directrices que HOLA te indique.

• Soluciones de Problemas POS (Point Of Sale): Esta opción brinda soluciones para los establecimientos que presenten problemas con el equipo por daño en el cargador, porque no recepta señal, no imprime o existe un error en el Tamper.
• Soluciones de problemas Red y Pagos – Botón de Pagos.
• Solicitud de Rollos.
• Información de Comisiones / Tablero.
• Nuevos Plazos en diferidos y tarifas a tu establecimiento.
• Información de franquicias de Pago.
• Consulta de Tasa de Interés / Factores.
• Consulta tu MID de establecimiento. 4.4.2.3. Consulta de Códigos de Comercio. 4.4.2.4. Consulta de Terminales de Comercio. 4.4.3. Saldos y Movimientos. - Podrás acceder a este servicio cuando requieras consultar sobre los saldos y movimientos de tu tarjeta de Crédito Banco del Austro.
• Ingresa en la opción de Consulta de saldos y movimientos de tarjetas de crédito.
• HOLA de solicitará que indique si requieres consultar cuenta o tarjeta.
• A continuación, lee y acepta los términos y condiciones para la utilización de HOLA, una vez que aceptes Hola te solicitará ingresar tu identificación.
• A continuación, ingresa el código de seguridad que se te enviará a tu teléfono celular por medio de SMS; y ¡LISTO! podrás visualizar tu saldo y acceder los últimos movimientos de tu tarjeta en un período determinado.
• Realiza el proceso de autenticación, a continuación, escoge la tarjeta que requieres consultar, de entre la lista que se presentará. 4.4.4. Transacciones. - Esta opción tiene la finalidad de activar tu tarjeta de Crédito Banco del Austro fuera del país para que puedas realizar tus consumos.
• HOLA te solicitará ingresar tu identificación.
• Ingresa el código de seguridad que se te enviará a tu teléfono celular por medio de SMS.
• A continuación, te aparecerán los siguientes mensajes, en esta pantalla debes seleccionar tu tarjeta de crédito y algunos campos de seguridad y confirmación de tu identidad como titular de la tarjeta, entre ellos la fecha de caducidad de tu tarjeta y tu fecha de nacimiento; así mismo selecciona el continente y el país en el cual vas a realizar tus consumos

¡RECUERDA!

Si no dispones de una Tarjeta de Crédito Banco del Austro, HOLA te indicará que accedas al siguiente enlace para solicitarla https://www.bancodelaustro.com/portal- tarjetas/servicios/solicitud-de-tarjetas

• Por último, ingresa la fecha de Inicio/Fin en la cual requieres la activación; y ¡LISTO! podrás utilizar tu tarjeta de crédito Banco del Austro en el país que requieras.

4.5. INVERSIONES. - En esta pestaña se desplegarán varias opciones referentes a las inversiones

que tienes activas o que requieres iniciar, invirtiendo tu dinero de manera segura en el Banco del austro. Las opciones presentadas son:

• Requisitos.
• Beneficios.
• Solicitud. - Hola te indicará los canales oficiales en los cuales podrás solicitar tu inversión.
• Consulta de Inversión. - Una vez que ingreses los datos verificando tu identidad y el código de seguridad podrás revisar el estado de tu inversión, el monto, la tasa las fechas de emisión y vencimientos, entre otros.

4.6. CRÉDITOS. - En esta pestaña se desplegarán las siguientes opciones:

4.6.1. Tipos de Crédito. - Si escoges esta opción podrás obtener información tal como requisitos para solicitar el crédito, beneficios o te re direccionará al simulador en la cual podrás visualizar de forma específica la tabla de amortización del crédito que requieras. Los tipos de crédito a los cuales puedes consultar estas opciones mencionadas son:

• Crédito Vehicular.
• Crédito de Consumo. 4.6.2. Consulta de Crédito. - En esta opción podrás consultar el estado actual del crédito que