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Análisis estadístico de encuestas y
quejas de clientes
Estadística Descriptiva
Actividad 1: Taller sobre Análisis Unidimensional
Clasificación de variables:
| Variable | Cualitativa | Cuantitativa | | --- | --- | --- | | Distribución de empresas por sus ingresos | - | x | | Distribución de clientes por meses | x | - | | Número de permisos de un empleado en el mes | - | x | | ¿A qué edad falleció su madre? | - | x | | Distribución de televisores por precio | - | x | | Distribución de empleados por estrato | x | - |
Preguntas para la encuesta sobre hábitos de compra de alimento para gatos:
Variables Cualitativas Nominales:
¿Cuál es la raza de su gato? ¿Qué marca de alimento prefiere su gato?
Variables Cualitativas Ordinales:
¿Qué tan satisfecho se siente con la marca de alimento que consume su gato? ¿Considera que la calidad de los alimentos para gato de Agrocampo es buena o mala?
Variables Cuantitativas Discretas:
¿Cuántos gatos tiene en su vivienda? ¿Cuánto dinero se gasta anualmente en el alimento de sus gatos?
Variables Cuantitativas Continuas:
¿Cuánto dinero gasta en una semana para el alimento de su gato?
¿Cuál es la edad de su gato?
Estudio sobre la rapidez de respuesta a las quejas de los clientes:
Identificación de elementos del estudio:
Población: Quejas Muestra: 50 quejas
Tamaño de la muestra: 50 Variable: Tiempo Tipo de variable: Discreta
Tabla de Frecuencia:
| Intervalo | Frecuencia Absoluta | Frecuencia Relativa | Frecuencia Acumulada | | --- | --- | --- | --- | | [13-35] | 21 | 0,42 | 0,42 | | [36-57] | 12 | 0, | 0,66 | | [58-79] | 8 | 0,16 | 0,82 | | [80-101] | 8 | 0,16 | 0,98 | | [102-123] | 0 | 0,00 | 0,98 | | [124-145] | 0 | 0,00 | 0,98 | | [146-167] | 1 | 0,02 | 1,00 | | Total | 50 | 1,00 | - |
Conclusiones:
F2: Una queja se le brindó respuesta entre 144-166 horas.
F3: Se les brindó respuesta entre 13 y 34 horas a 21 personas.
Estudio sobre la carrera más apetecida por los hijos de los empleados:
Identificación de elementos del estudio:
Población: Empleados Muestra: Hijos de los empleados entre 18-25 años Variable: Cualitativa Tipo de variable: Nominal
Tabla de Frecuencias:
| Carrera | Frecuencia Absoluta | Frecuencia Relativa | | --- | --- | --- | | Futbolista | 6 | 0,15 | | Ingeniería | 5 | 0,13 | | Medicina | 11 | 0,28 | | Chef | 1 | 0,03 | | Tenis | 2 | 0,05 | | Periodismo | 4 | 0,10 | | Veterinaria | 5 | 0,13 | | Arquitectura | 2 | 0,05 | | Profesor | 2 | 0,05 | | Piloto | 2 | 0,05 | | Total | 40 | 1,00 |
Conclusiones:
F3: 11 de los hijos de los empleados prefiere estudiar medicina.
F2: Solo un hijo de los empleados quiere ser chef.
Estudio de mercado sobre nuevos productos en un restaurante:
Tabla de Frecuencias:
| Tipo de Comida | Frecuencia Absoluta | Frecuencia Relativa | | --- | --- | --- | | Bebidas | 22,5 | 0,09 | | Sopa | 37,5 | 0,15 | | Postres | 37,5 | 0,15 | | Ensaladas | 52,5 | 0,21 | | Sándwiches | 100 | 0,40 | | Total | 250 | 1,00 |
