Análisis del recorrido del cliente
en la compra de productos y
servicios
La idea de emprendimiento
La "idea" del emprendedor es básicamente una forma de aprovechar una
oportunidad real de negocio que ha sido detectada por él. Estas son
soluciones para cubrir necesidades del mercado que no están satisfechas o
que son más eficaces que las existentes. Esto rompe el concepto tradicional
de que la "idea" del emprendedor está vinculada a un producto o servicio
"nuevo". La idea puede ser una solución mejor para cubrir una necesidad
real o simplemente para facilitar la comercialización de productos y
servicios ya existentes. La ventaja competitiva que ofrece la idea es una de
las bases del éxito del negocio.
Etapas del recorrido del cliente
Pre-compras
Atención: Recursos humanos, buena atención, buena información.
Atracción: Publicidad por redes sociales.
Averiguación: Conocer punto de venta del producto, averiguar si en
otros puntos/lugares venden los productos, calidad del precio por
producto ofrecen a nuestros clientes, y información ágil al respecto.
Proceso de compras
Decisión: Compras ágiles, punto de ventas cerca y forma de pago, si
ofrecen servicios a domicilios y si ofrecen muestras gratis.
Acción: Desembolso de dinero, fácil acceso al punto de venta.
Proceso de pos-compra
Apoligia: Probar nuevos productos de la marca, acciones que hacen los
clientes cuando compran el producto.
Objetivos de la experiencia del cliente
Satisfacción de haber hecho una buena compra, ofrecer a sus clientes
un servicio ágil para el comprador.
Producto innovador, satisfacción de haber hecho una buena compra.
Conocer sus preferencias de compra, probar para ver si le gustó o no.
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