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FORMULARIO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN
APRENDIZ
Neiser Jesús Barragán Zárate
TECNOLOGIA ANALISIS Y DESARROLLO DE SOFTWARE
(2977469)
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
MODALIDAD VIRTUAL
2024
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Sistema de Gestión de Citas para Consultoría Financiera: Caso KANEI S.A.S, Ejercicios de Análisis funcional
Un análisis detallado de las necesidades de un sistema de gestión de citas para consultoría financiera, basado en una encuesta realizada a la empresa kanei s.a.s. Se explora la problemática actual, los objetivos del sistema, los roles de los usuarios y los beneficios esperados. Útil para estudiantes de desarrollo de software, gestión de proyectos o administración de empresas que buscan comprender las etapas de análisis y diseño de sistemas de información.
Tipo: Ejercicios
2023/2024
1 / 5
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TALLER
FORMULARIO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN
APRENDIZ
Neiser Jesús Barragán Zárate TECNOLOGIA ANALISIS Y DESARROLLO DE SOFTWARE (2977469) SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA MODALIDAD VIRTUAL 2024
INTRODUCCIÓN
En el competitivo mundo de la consultoría financiera, la eficiencia en la gestión del tiempo y la atención al cliente son factores clave para el éxito de cualquier empresa. Para optimizar estos aspectos, la implementación de un Sistema de Gestión de Citas para Consultoría Financiera se ha vuelto una necesidad. Este sistema permitirá a los clientes programar sus reuniones de forma autónoma y ágil, mejorando la experiencia de atención y reduciendo la carga operativa del equipo administrativo. Además, los consultores podrán gestionar sus agendas de manera más organizada, maximizando su tiempo y asegurando un servicio más personalizado. El objetivo es ofrecer una solución digital que elimine las ineficiencias actuales, respondiendo a la creciente demanda de asesoría financiera sin comprometer la calidad del servicio.
¿Con qué frecuencia se actualiza la información del sistema? La información en el sistema se actualiza semanalmente para asegurarse de que los datos de los clientes, las agendas y las consultas estén siempre al día. ¿Quiénes tendrán acceso al sistema de gestión de citas? Tendrán acceso al sistema los consultores financieros, el equipo de atención al cliente y los clientes mismos. Los clientes contarán con un acceso restringido para ver y agendar citas, mientras que los consultores tendrán acceso completo a la información de las reuniones programadas. ¿Qué objetivo busca lograr la implementación de este sistema? El objetivo principal de implementar este sistema es que los clientes puedan gestionar de manera más ágil sus citas con los consultores financieros, permitiendo una mejor organización de las agendas y evitando llamadas o visitas innecesarias a la oficina. ¿Quiénes se beneficiarán con este sistema? Los principales beneficiarios serán los clientes, ya que podrán gestionar sus citas de forma autónoma y sin necesidad de intermediarios. Los consultores también se beneficiarán al tener una agenda más organizada y una mejor distribución de su tiempo. ¿Cuáles serán los límites de acceso al sistema según el rol del usuario? Los consultores tendrán acceso completo a la información de las citas y los historiales de sus clientes. El equipo administrativo podrá gestionar la plataforma y realizar ajustes en las agendas. Los clientes tendrán acceso restringido únicamente para programar y modificar sus citas. ¿Cuál es la problemática que se busca solucionar con este sistema? El principal problema es la saturación del equipo de atención al cliente debido a la alta demanda de citas, lo que ocasiona retrasos y desorganización en las agendas de los consultores. Con el nuevo sistema, se espera reducir la dependencia del equipo de atención y mejorar la experiencia del cliente al gestionar sus citas de manera independiente.
CONCLUSIÓN
En conclusión, la adopción del Sistema de Gestión de Citas para Consultoría Financiera representa un avance significativo tanto para la empresa como para sus clientes. Este sistema no solo reducirá la carga operativa del equipo de atención al cliente, liberando tiempo y recursos para otras tareas críticas, sino que también ofrecerá una solución digital eficiente que mejorará la experiencia del cliente. Al permitir que los usuarios gestionen sus citas de forma autónoma, se elimina la necesidad de largos procesos de coordinación manual, lo que disminuirá los tiempos de espera y facilitará un acceso más rápido a los servicios financieros. Además, los consultores financieros se beneficiarán al tener agendas mejor organizadas y una visión clara de sus compromisos, lo que les permitirá dedicar más tiempo a lo que realmente importa: ofrecer asesoramiento de calidad a sus clientes. Con este sistema, se garantizará una mayor precisión en la asignación de citas y un mejor control sobre la disponibilidad, minimizando errores y mejorando la satisfacción tanto interna como externa. En un entorno donde la eficiencia y la satisfacción del cliente son clave para mantener una ventaja competitiva, la implementación de este sistema permitirá a la empresa posicionarse como líder en su sector, al tiempo que responderá de manera efectiva a las necesidades cambiantes del mercado y a las expectativas de los clientes. En definitiva, esta herramienta no solo solucionará problemas operativos actuales, sino que también servirá como base para un futuro crecimiento y desarrollo en el ámbito de la consultoría financiera.