Quality Tools
Failure Mode and Effects Analysis
Description Instructions Learn More
●
● Initiate action to reduce the RPN
●
FAILURE MODE AND EFFECTS ANALYSIS
Item: SATISFACCION DE CLIENTE Responsibility: CUSTOMER FMEA number: MARZO
Model: OFICIALIA NO.7 Prepared by: ALI Page : 01.01
Core Team: CHAMPION FMEA Date (Orig): 3/15/2021 Rev: 1
Action Results
Actions Taken
4 5 5 5 100 0 0 0 0
5 4 5 5 125 0 0 0
Pago de tramite
5 5 5 5 125 0 0 0
3 4 4 4 48 0 0 0
5 5 4 4 80 0 0 0 0
This template illustrates a Failure Mode and
Effects Analysis (FMEA), also referred to as a
Potential Failure Mode and Effects Analysis
(PFMEA) or Failure Modes, Effects and Criticality
Analysis (FMECA). A detailed discussion can be
found at www.ASQ.org
Please follow the link for detailed instructions for data
entry To learn more about other quality tools, visit the ASQ Learn
About Quality web site.
Re-evaluate the RPN value after completion of
the recommended actions
Learn About FMEA Learn About Quality
Process
Function
Potential
Failure Mode
Potential
Effect(s) of
Failure
S
e
v
C
l
a
s
s
Potential
Cause(s)/
Mechanism(s) of
Failure
O
c
c
u
r
Current
Process
Controls
D
e
t
e
c
R
P
N
Recommended
Action(s)
Responsibility and
Target Completion
Date
S
e
v
O
c
c
D
e
t
R
P
N
Solicitud de
Tramite
Falta de
procedimientos
No se
contrata a
personal
adecuado
inversion para
procedimientos
Implementacion de
procesos
adecuados para
atencion a cliente
Implementacion de
procesos
adecuados para
atencion a cliente
DEFINIDO POR
DIRECTOR
DEFINIDO
POR
DIRECTOR
Falta de
Capacitaciòn
No se
realiza el
trabajo
deseado
Falta de
personal
capacitado
Implementacion de
procesos
adecuados para
atencion a cliente
Implementacion de
procesos
adecuados para
atencion a cliente
DEFINIDO POR
DIRECTOR
DEFINIDO
POR
DIRECTOR
Control de
clientes
Perdida de
clientes
Falta
capacitacion
Implementacion de
procesos
adecuados para
atencion a cliente
Implementacion de
procesos
adecuados para
atencion a cliente
DEFINIDO POR
DIRECTOR
DEFINIDO
POR
DIRECTOR
Falta de
procedimientos
No se
realiza el
trabajo
deseado
inversion para
procedimientos
Implementacion de
procesos
adecuados para
atencion a cliente
Implementacion de
procesos
adecuados para
atencion a cliente
DEFINIDO POR
DIRECTOR
DEFINIDO
POR
DIRECTOR
Entrega de
Documentos
Documentos
correctos
No hay
control de
empresa
inversion para
procedimientos
Implementacion de
procesos
adecuados para
atencion a cliente
Implementacion de
procesos
adecuados para
atencion a cliente
DEFINIDO POR
DIRECTOR
DEFINIDO
POR
DIRECTOR
