ADMINISTRACIÓN Y
CONTROL DE
PROCESOS
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Administración y control de procesos, Diapositivas de Gestión Social
Administracion y control de procesos
Tipo: Diapositivas
2022/2023
1 / 39
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ADMINISTRACIÓN Y
CONTROL DE
PROCESOS
SECUENCIA DE ACTIVIDADES QUE
TRANSFORMAN INSUMOS
(ENTRADA) EN UN RESULTADO
(SALIDA).
GENERALMENTE:
Genera un valor agregado para el
cliente.
La salida de un proceso es entrada de
otro
PROCESOS
ENFOQUE BASADO EN PROCESOS
Gestionar los distintos procesos de la
organización, atendiendo no sólo a la
identificación de cada uno de ellos, sino a
la integración de las interacciones entre
unos y otros.
Implica
Catalina Massa – Corina Zucchi
PROCESOS
OBJETIVO
Contar con procesos definidos y
controlados (con variaciones
mínimas o ninguna) que se ejecuten
de la misma manera en cada
oportunidad, para así reducir el riesgo
de obtener productos defectuosos.
Catalina Massa – Corina Zucchi
ADMINISTRACIÓN DE
PROCESOS
Catalina Massa – Corina Zucchi
Comprende básicamente 3 fases
Diseño
Control
Mejora-
miento
ADMINISTRACIÓN DE
PROCESOS
Diseño
Enfocado a
satisfacer las
necesidades y
expectativas de
los clientes;
prevenir
errores y
descartes;
mantener altos
niveles
de rendimiento
Eficacia
Eficiencia
Catalina Massa – Corina Zucchi
ADMINISTRACIÓN DE
PROCESOS
Debe enfocarse a:
- SATISFACCIÓN DE NECESIDADES Y
EXPECTATIVAS DE CLIENTES
- IDENTIFICACIÓN DE PUNTOS
CRÍTICOS Y PREVENCIÓN DE
ERRORES
- OBTENCIÓN DE NIVELES
ELEVADOS DE RENDIMIENTO
Catalina Massa – Corina Zucchi
DISEÑO DE PROCESOS
IMPLICA:
- Identificar el cliente
- Caracterizar el producto o servicio
- Identificar las actividades requeridas
- Identificar proveedores
- Revisión del diseño inicial
- Definir controles y mediciones
- Analizar el proceso
- Validar el proceso
- Establecer metas para el mejoramiento
Catalina Massa – Corina Zucchi
DISEÑO DE PROCESOS
DISEÑO DE PROCESOS
- Identificar proveedores internos y
externos
- Revisión del diseño inicial
¿Quiénes son los proveedores
internos y externos?, ¿cuáles
son los requisitos de calidad
que deben cumplir sus respectivos
productos y servicios?
¿Qué fallas o errores pueden ocurrir?,
¿qué tareas se pueden simplificar o
eliminar?
¿qué se podría hacer de otra manera?,
¿qué tareas o actividades no agregan
valor?, ¿qué dispositivos a prueba de
errores (poka yoke) pueden utilizarse?,
¿qué tecnología tenemos disponible para
hacer más eficiente el proceso?
Catalina Massa – Corina Zucchi
DISEÑO DE PROCESOS
- Definir controles y mediciones
(indicadores de desempeño)
- Analizar el proceso
Catalina Massa – Corina Zucchi
¿Qué se va a medir?, ¿quién debe hacer
la medición?, ¿cuándo y cada cuánto se
debe hacer la medición?
¿Están todas las actividades necesarias?,
¿siguen una secuencia lógica?, ¿hay
actividades que no agregan valor?, ¿faltan
actividades que no se han incluído?,
¿existen cuellos de botella?, ¿cómo se
solucionan?, ¿qué se debe controlar?,
¿están todos los puntos de control
necesarios?, ¿cómo se pueden prevenir
errores y fallas?, ¿existen todos los
POEs necesarios?
- Análisis de riesgo
DISEÑO DE PROCESOS
- Establecer metas para el mejoramiento
Catalina Massa – Corina Zucchi
¿Cómo se mejora el proceso?, ¿qué cosas
no satisfacen el cliente?, ¿qué le molesta
del producto o servicio ofrecido?
El mejoramiento contínuo es parte de la
rutina diaria y se establece en el diseño
- Cuál es el resultado de la evaluación del
proceso?
Bases del mejoramiento contínuo:
Satisfacción del cliente
Resultados de productos
Reclamos
Auditorías
ANÁLISIS DE RIESGOS
Busca prevenir la ocurrencia de errores.
Analiza cada etapa, procedimiento u
operación del proceso, procurando identificar
los peligros posibles y sus causas.
Prevee qué medidas preventivas podrían
evitarlos.
Identifica puntos críticos de control y
elementos clave.
DISEÑO DE PROCESOS
Punto crítico de
control
Punto del sistema en el
cual un error
compromete la
seguridad, pureza y/o la
potencia de los
componentes
Elemento clave
Elemento que debe
estandarizarse y
mantenerse en su lugar
para prevenir errores a
nivel de los puntos
críticos de control
ANÁLISIS DE RIESGOS
EJEMPLO
DISEÑO DE PROCESOS
OPERA-
CIÓN
CAUSAS PELIGRO MEDIDAS
PREVEN-
TIVAS
CONSE-
CUENCIAS
Recepción
de la
unidad de
sangre
entera
Recibir unidades
de sangre y
muestras mal
identificadas
Pérdida de
la
trazabilidad
entre la
unidad de
sangre y la
muestra
Verificar la
identidad de
cada unidad de
sangre y su
muestra
correspondiente
- Realizar doble
control
- - - Empleo de
unidades de
hemocompo-
nentes no
aptos.
- Transfusión
de alguna
unidad seroló-
gicamente
reactiva para
algún
marcador
Catalina Massa – Corina Zucchi
ANÁLISIS DE RIESGOS
EJEMPLO
DISEÑO DE PROCESOS
OPERA-
CIÓN
CAUSAS PELIGRO MEDIDAS
PREVEN-
TIVAS
CONSE-
CUENCIAS
Control de
peso y
volumen
de unidad
Registro erróneo
del peso de la
unidad de sangre
Obtención
de unidades
de sangre no
aptas para
procesa-
miento
Verificación y
doble control de
registro
Transfusión
de unidades
no aptas
- No
obtención de
efectos
terapéuticos
Catalina Massa – Corina Zucchi