ACTIVIDAD GRUPAL
En grupos de 4 integrantes, los estudiantes analizan el siguiente caso : “El área de recursos
humanos” para luego resolver lo solicitado:
Una empresa de servicios, con grandes problemas internos generados por un elevado nivel de
rotación en puestos de nivel bajo y medio decide investigar qué pasa.
El departamento de recursos humanos propone a la dirección de la empresa realizar una
encuesta de clima laboral para averiguar qué aspectos preocupan a los trabajadores que hacen
que se marchen y así intentarle dar solución. Los niveles de rotación están muy por encima de
las empresas de la competencia.
La dirección, a prioridad, les da margen total para poder realizarlo y presentarles el informe lo
antes posible. Se decide que las variables a medir van a ser las condiciones laborales, ambiente
laboral y desarrollo profesional con bastantes sub variables en cada uno de estos apartados.
Se realiza, en primer lugar, una importante labor de comunicación desde el departamento de
personal para explicar qué se pretende hacer con esta encuesta y qué se hará con los
resultados.
Se informa a todos los trabajadores que los resultados globales se harán públicos a todos y que
se informará qué acciones son las que realizará la dirección de forma urgente siempre y cuando
observe que son mejorables.
Los trabajadores deciden participar, rellenando unas encuestas anónimas y teniendo una
pequeña entrevista con los miembros de recursos humanos para que puedan matizar
preguntas que creen que son importantes.'Por supuesto, está garantizada la confidencialidad
para evitar suspicacias de cualquier tipo. Consiguen que participe el 99% del personal en
planilla.
Tras la recopilación de datos se pasa el informe a la dirección y sale a la luz que los motivos
principales por los que los trabajadores abandonan la compañía son por posibilidades de
desarrollo profesional, tema económico (porque consideran que sus salarios están muy por
debajo del sector), comunicación interna muy caótica y escasa motivación por el descuido de la
dirección hacia su papel en la compañía.
Recursos humanos presenta este informe a la dirección y ésta se enfada al ver los resultados y
le comenta a recursos humanos que no piensan cambiar nada y que al que no le guste ¡ya sabe
dónde está la puerta! Por supuesto, los resultados globales nunca se hicieron públicos por
orden expresa de la dirección. El departamento de recursos humanos quedó desacreditado y el
ambiente empeoró aún más entre los trabajadores, además de no mejorar la tendencia de
rotación dentro de la empresa.
¿Cuál es el problema del caso?
El problema del caso es la alta rotación de personal en la empresa y una mala gestión
por parte de la dirección al ignorar los resultados obtenidos de la encuesta de clima
laboral, que fue realizada para entender y solucionar los problemas que motivaban esa
alta rotación.
¿Qué herramientas de dirección no se están aplicando? explique.
