INDICADORES DE
PROVEEDORES
INDICADORES DE
INNOVACIÓN Y DESARROLLO
INDICADORES DE VENTA
INDICADORES DE
CALIDAD
INDICADORES DE LA
COMPETENCIA
INDICADORES DEL GRADO DE
SATISFACCIÓN DE LOS
CLIENTES
•Tiempo de entrega
•Calidad de los materiales: Cumplimiento de
especificaciones.
•Nivel de cumplimiento de contratos: Seguimiento
de acuerdos establecidos.
•Evaluación de proveedores: Relación costo-
beneficio y confiabilidad.
•Nuevos productos o servicios lanzados: Cantidad
de innovaciones en el mercado.
•Tiempo de desarrollo de nuevos productos.
•Cantidad de patentes registradas: Propiedad
intelectual generada.
•Impacto de innovaciones en las ventas.
Analizan el desempeño comercial y la rentabilidad de la
empresa.
•Ventas totales: Ingresos generados en un periodo específico.
•Crecimiento de ventas
•Ticket promedio: Monto promedio de compra por cliente.
•Cantidad de clientes nuevos vs. recurrentes
•Rotación de inventario
Evalúa la satisfacción que los productos logran en
un público determinado.
• Cobertura
•Eficacia
•Volumen de ventas
•Competitividad
•Participación de mercado
•Comparación de precios
•Estrategias de marketing
•Evaluación de nuevos productos
•Net Promoter Score (NPS): Lealtad del cliente en recomendar la
marca.
•Índice de satisfacción del cliente (CSAT)
•Tiempo promedio de atención
Repetición de compra: Frecuencia con la que los clientes vuelven.
•Comentarios y opiniones: Análisis de reseñas en redes y
encuestas.
SISTEMA DE
INFORMACIÓN
INTERNO
•Satisfacción de los clientes
