Proyecto Integrador
etapa 2
Actividad 6
Nombre del Alumno:
Brandon Ramirez Ramirez
Nombre del Profesor:
Mauricio Martin Roman
Materia:
Tecnologías para la gestión
Carrera:
Administración de Empresas
Escuela:
UVM Campus Santa Fe
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actividad 6 tecnologías de gestión, Guías, Proyectos, Investigaciones de Gestión Comercial
es la actividad 6 que se pide en la uvm, para que ustedes la tenga ya hecha
Tipo: Guías, Proyectos, Investigaciones
2019/2020
1 / 8
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Proyecto Integrador
etapa 2
Actividad 6
Nombre del Alumno: Brandon Ramirez Ramirez Nombre del Profesor: Mauricio Martin Roman Materia: Tecnologías para la gestión Carrera: Administración de Empresas Escuela: UVM Campus Santa Fe
2. De acuerdo con la información descrita en la etapa anterior, realicen un diagrama
de flujo en el que representen cómo se lleva a cabo el proceso en el que identificaron
la problemática analizada en la etapa anterior.
Se propone utilizar un proceso de cascada como recurso para identificar las tareas que se requieren para cada actividad.
- Establecimiento de requisitos: consultado y el acuerdo entre las partes interesadas sobre lo que quieren de un sistema, expresado como una declaración de requisitos.
- El análisis: considerar los requisitos y producir una especificación del sistema la cual será una representación formal de lo que debería hacer el sistema, independiente de cómo se pueda realizar.
- El diseño: producir documentos de diseño y proporcionar una descripción detallada de cómo debe construirse el sistema.
- La implementación: se hará la construcción de un sistema de acuerdo con el documento de diseño y teniendo en cuenta el entorno en el que operará el sistema (el hardware o software específico disponible para el desarrollo). Se sugiere que la implementación sea por etapas, con un sistema inicial que se pueda validar y probar antes de que se lance para su uso un sistema final.
- Las pruebas comparar el sistema implementado con los documentos de diseño y la especificación de requisitos y producir un informe de aceptación o, una lista de errores que requieren una revisión de los procesos de análisis, diseño e implementación para corregir (las pruebas llevaran al modelo de cascada iterando a través del ciclo de vida).
- El mantenimiento lidiar con los cambios en los requisitos o el entorno de implementación, la corrección de errores o la migración del sistema a nuevos entornos. Se hará un análisis de los cambios necesarios, el diseño de una solución, la implementación y la prueba de esa solución durante la vida útil del sistema, el ciclo de la cascada se revisará repetidamente. Pasos diagrama en cascada para proceso de venta y registro: i. ¿Cliente acepta comprar? a. Si – continua b. NO - FIN ii. Entrar a sitio web del ERP – CRM iii. ingresar usuario y contraseña – (ciclo de registro)
i. Se hace el envío j. El pedido es entregado al cliente k. Se registra la entrega en el sistema (regreso a punto de registro) Cascada para proceso de venta y registro. Cliente acepta la compra. Cliente acepta la compra Si (^) No Continua Fin Si Ingresa usuario y contraseña Inicia código de vendedor ERP/CRNT Inicia^ código^ de vendedor
Cascada para proceso de venta y registro. Inicia código de vendedor Registrar venta nueva Registro de entrega Numero de orden de status Selección de canal de venta Fin Se genera orden de pago Configuración de orden Ingresar venta al sistema Envió al cliente para firmar
exitoso y todos los canales usen el mismo sistema de registro de órdenes, el acceso a los datos es más rápido, almacena el esquema de distribución y replicación de los datos en el catálogo del sistema, mantiene la consistencia de las copias de los datos replicados, el procesamiento es rápido debido a que varios nodos intervienen en el procesamiento, nuevos nodos se pueden agregar fácil y rápidamente, una mayor tolerancia a los fallos ya que la probabilidad de que una falla en un solo nodo afecte al sistema es baja dado que existe una autonomía e independencia entre los nodos HERRAMIENTA: Dado que las ventas son el alma de cualquier organización, y la gestión del proceso de ventas es una de las funciones más importantes de cualquier empresa, y en este caso es el tema que nos compete; nos enfocaremos en utilizar un sistema de gestión de clientes CRM, ya que los programas y las herramientas de gestión de contactos han sido integrados en los sistemas de CRM y reemplazados por estos, los cuales pueden realizar un seguimiento de toda la información, desde los clientes y candidatos a ventas hasta campañas de marketing y el rendimiento del equipo de ventas. La herramienta que se va a utilizar es SALESFORCE , un programa informático de gestión en la nube o CRM (Customer Relatioship Management) cuya principal función es la de organizar y clasificar toda la información que tenemos de cada uno de nuestros clientes. Para ello, cuenta con una serie de herramientas que se conectan directamente a la web de la empresa, ya que toda la información que se va recogiendo se almacena en la nube. Una de las principales ventajas que tiene es que es el líder mundial en implementación de procesos empresariales. Ya que dispone de un gran abanico de módulos para gestionar todo aquello que una empresa necesita hoy día. Desde Pymes y startups hasta corporaciones y empresas transnacionales de todo el mundo ya se están beneficiando de algunas ventajas como son:
- Su sencillez y efectividad. La intuitividad de su interfaz hace que sea fácil de utilizar.
- Su arquitectura cloud, la cual permite que las soluciones de Salesforce: CRM, atención al cliente, Marketing Cloud y CPQ sean las mismas para clientes del Fortune 500, del IBEX como para PYMES y startups.
- Su enfoque en la nube permite su acceso desde cualquier lugar y dispositivo.
- Su concepto innovador, el cual ofrece la posibilidad de trabajar sobre los clientes de manera individual y olvidando el método del marketing masivo.
- Es multiplataforma. Es decir, puede ser ejecutado en Windows, Linux, Apple, etc.
- La mejora de las comunicaciones y relaciones de la marca con sus clientes.
- El seguimiento de la reputación online de la empresa gracias al servicio de análisis de medios sociales que incluye Salesforce. Los resultados de este análisis son integrados con el departamento de atención al cliente para la solución de problemas, así como la potenciación de nuevas estrategias de soporte.
- Sus dos licencias disponibles. Una de ellas dirigida a empresas que quieran sacar el mayor partido a sus acciones de marketing. Y la segundo (Entreprise) para empresas en plena expansión y crecimiento que busquen posicionarse en el mercado. Con la gestión de ventas efectiva se busca obtener los siguientes beneficios: ✓ Aumento de ingresos por ventas y de la rentabilidad ✓ Mejora de la fiabilidad de los pronósticos de ventas, con la consiguiente reducción de la variabilidad de los ingresos ✓ Mejora de la satisfacción y fidelidad de los clientes y del personal ✓ Reducción de la rotación del personal y, por lo tanto, reducción de los costes de contratación y retención ✓ Aumento de la productividad por empleado ✓ Gestión de clientes más simple ✓ Asignación de comisiones más justa y eficiente ✓ Reducción de quejas en los equipos de ventas ✓ Sinergia entre los diferentes canales de ventas existentes