Nama : Salsabila Anggraeni
NIM : 002231067
1. Bagaimana hubungan antara fungsi-fungsi operasional manajemen (seperti
perencanaan, pengorganisasian, pengarahan, dan pengendalian) dalam menciptakan
strategi bisnis yang efektif di era digitalisasi? Jelaskan dengan contoh nyata!
Hubungan antar fungsi:
Perencanaan memberikan arah โ Pengorganisasian menyiapkan resources
Pengorganisasian membentuk struktur โ Pengarahan menggerakkan SDM
Pengarahan mengimplementasi โ Pengendalian mengukur hasil
Pengendalian memberi feedback โ Perencanaan melakukan penyesuaian
Seperti, Bank BCA. Dimulai dari fungsi perencanaan, BCA mengawali
transformasi digitalnya dengan menganalisis perubahan perilaku nasabah yang
semakin mobile-first. Bank ini merencanakan pengembangan layanan digital banking
yang komprehensif, mulai dari mobile banking (BCA Mobile), internet banking
(KlikBCA), hingga QR payment (QRIS). Perencanaan ini termasuk menetapkan
target pertumbuhan pengguna digital banking dan mengalokasikan investasi besar
untuk infrastruktur teknologi.
Dalam aspek pengorganisasian, BCA membentuk divisi khusus digital banking dan
IT yang fokus pada pengembangan dan maintenance sistem digital. Mereka juga
melakukan restrukturisasi cabang konvensional untuk mengakomodasi layanan
digital, seperti menghadirkan video banking dan digital lounge. BCA mengorganisir
ulang struktur organisasinya untuk menciptakan kolaborasi yang lebih baik antara tim
teknologi dan tim bisnis.
Fungsi pengarahan diimplementasikan melalui program-program pelatihan digital
skills untuk karyawan. BCA secara aktif mengarahkan transformasi mindset karyawan
dari pendekatan tradisional ke digital-first. Mereka juga menerapkan budaya inovasi
melalui program BLITZ (BCA Leading Innovation Technology Zone), di mana
karyawan didorong untuk mengembangkan ide-ide inovatif untuk layanan digital.
Dalam pengendalian, BCA menerapkan sistem monitoring transaksi digital secara
real-time untuk keamanan dan kenyamanan nasabah.
2. Dalam perkembangan ilmu manajemen, bagaimana manajer dapat beradaptasi dengan
perubahan lingkungan bisnis global yang tidak pasti dan kompleks? Diskusikan
pendekatan manajemen yang paling relevan dalam menghadapi ketidakpastian
tersebut.
Pendekatan Agile Management, Agile management menjadi sangat relevan
dalam menghadapi ketidakpastian karena menekankan pada:
โFleksibilitas dalam merespon perubahan
โSiklus perencanaan dan eksekusi yang lebih pendek
โKolaborasi tim yang lebih intensif
โPembelajaran berkelanjutan
Seperti Netflix menerapkan agile management dalam pengembangan konten
dan layanan streaming mereka. Mereka secara konstan melakukan eksperimen dengan
algoritma rekomendasi dan menggunakan data penonton untuk menyesuaikan strategi
konten mereka.
