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Objectifs qualité qui, dans la mesure du possible, seront SMART
Exemple d'objectifs SMART : formaliser les processus du SMQ
S M A R T L’objectif est de formaliser tous les processus du SMQ. 100 % des processus formalisés avec 0 NC / ISO 9001. Mesuré lors des audits internes. Les pilotes de processus ont validé la formalisation de leur processus
SPECIFIQUE MESURABLE^ Acceptable^ REALISTE TEMPOREL
La direction met à disposition les ressources nécessaires au responsable qualité et pilotes de processus. Avant les audits internes avec une phase bilan lors de la prochaine revue de direction.
Exemple d'objectifs SMART :
Développer les compétences des collaborateurs
S M A R T L’objectif est de développer les compétences des collaborateurs sur un procédé spécial. 100 % des collaborateurs utilisant ce procédé sont formés avec une évaluation des compétences à chaud et à froid. Les collaborateurs ont les prérequis nécessaires à la formation et ont la motivation pour se former SPECIFIQUE MESURABLE^ Acceptable^ REALISTE TEMPOREL La direction met à disposition les ressources nécessaires et dégage du temps pour la formation Avant la mise en œuvre de la phase en production série
Le cycle PDCA
FAIRE TOURNER EN CONTINU LA ROUE DE DEMING
A
C D
P
PLAN : Déterminer ce qu’il
faut faire, quand et qui doit le
faire.
DO : Mettre en œuvre
le plan d’action.
CHECK : Évaluer
les résultats et
comprendre les raisons
des
Déviations, mesurer
l’efficacité
ACT : Maintenir à niveau
l’amélioration
et capitaliser.
Agir si besoin
Univers du client Univers de l’usine
Produit attendu Produit perçu Produit réalisé Produit voulu Mesure de conformité Mesure de satisfaction Relation client-fournisseur Management de la qualité et satisfaction du client : publication des nouvelles versions des FD ISO 10001 à 10004
E x i g e n c e s S a t i s f a c t i o n
C L I E N T
C L I E N T
Responsabilité de la direction Management des ressources Mesure, analyse et amélioration
SYSTEME DE MANAGEMENT DE LA QUALITE
AMELIORATION CONTINUE
Réalisation
du
produit
Eléments
d’entrée
Eléments
de sortie
Produit
Un modèle logique, structurant et dynamique (PDCA) La norme ISO9000 (le référentiel)
Leadership
Support (7) Réalisation des activités opérationnelles (8) Amélioration (10) Evaluation des performances (9) Planification (6) PLAN (^) DO ACT (^) CHECK Système de Management de la Qualité (4) Organisme et son contexte (4) Exigences Clients (4) Besoins et attentes des parties intéressées pertinentes (4)
Satisfaction
du client
Produits et
services
Résultats
du SMQ
PERFORMANCES DURABLES
Leadership
Support (7) Réalisation des activités opérationnelles (8) Amélioration (10) Evaluation des performances (9) Planification (6) PLAN (^) DO ACT (^) CHECK Système de Management de la Qualité (4) Organisme et son contexte (4) Exigences Clients (4) Besoins et attentes des parties intéressées pertinentes (4)
Satisfaction
du client
Produits et
services
Résultats
du SMQ
PERFORMANCES DURABLES
La roue de DEMING et La Logique d ’amélioration continue La roue de DEMING et La Logique d ’amélioration continue PLAN
Planifier
prévoir
Politique
Objectifs
Moyens
DO
Faire ce qui
est prévu
CHECK
Vérifier
Relever les
écarts
Analyser
ACT
Agir et
réagir
Corriger
Améliorer
Niveau de performance de l ’entreprise
« Effet
cliquet »
