Docsity
Log inSign up
Docsity
Prepare for your exams
Prepare for your exams

Study with the several resources on Docsity

Earn points to download
Earn points to download

Earn points by helping other students or get them with a premium plan

Guidelines and tips
Guidelines and tips
Sell on Docsity
Sell on Docsity
Log inSign up

Prepare for your exams

Study with the several resources on Docsity

Find documents

Prepare for your exams with the study notes shared by other students like you on Docsity

Search Store documents

The best documents sold by students who completed their studies

Search through all study resources
Docsity AINEW

Summarize your documents, ask them questions, convert them into quizzes and concept maps

Explore questions

Clear up your doubts by reading the answers to questions asked by your fellow students

Earn points to download

Earn points by helping other students or get them with a premium plan

Share documents
download point icon20 Points

For each uploaded document

Answer questions
download point icon5 Points

For each given answer (max 1 per day)

All the ways to get free points
Get points immediately

Choose a premium plan with all the points you need

Study Opportunities

Choose your next study program

Get in touch with the best universities in the world. Search through thousands of universities and official partners

Community

Ask the community

Ask the community for help and clear up your study doubts

University Rankings

Discover the best universities in your country according to Docsity users

Free resources

Our save-the-student-ebooks!

Download our free guides on studying techniques, anxiety management strategies, and thesis advice from Docsity tutors

From our blog

Exams and Study
Go to the blog

Nội dung về Môn này giúp bạn, Schemes and Mind Maps of Business English

Saigon University (SGU)Business English
Prof. Diem Hanh Bui

Môn này cần sự kiên trì, 2021, vượt qua thành công

Typology: Schemes and Mind Maps

2020/2021

Uploaded on 05/03/2025

dau-cham
dau-cham 🇻🇳

4 documents

1 / 7

Toggle sidebar

This page cannot be seen from the preview

Don't miss anything!

bg1
Báo Cáo Kết Thúc Thử Việc Vị Trí Tư Vấn - Trung Nguyên
Legend
Họ và tên: Lê Thị Thuỳ Dung
Ngày sinh: 06/04/2004
Sinh viên năm thứ 3 ngành Ngôn Ngữ Anh tại Đại học Sài Gòn
Vị trí: Tư vấn
Ngày bắt đầu làm việc: 27/07/2024
I. Giới thiệu tổng quan
Sau hai tuần thử việc tại vị trí Tư vấn tại Trung Nguyên Legend, em đã
có cơ hội trải nghiệm và học hỏi nhiều điều mới mẻ trong lĩnh vực dịch
vụ. Đây là lần đầu tiên em làm việc trong ngành dịch vụ, và em rất biết
ơn sự hỗ trợ và hướng dẫn từ các đồng nghiệp cũng như ban quản lý
trong thời gian qua. Bản thân em hứng thú trong việc giao tiếp với khách
hàng và cảm thấy công việc Tư vấn này rất phù hợp với định hướng phát
triển của mình. Vì vậy, em mong muốn được làm việc lâu dài với vị trí
hiện tại, đồng thời không ngừng rèn luyện và trau dồi kỹ năng giao tiếp
thông qua các khóa đào tạo tại Trung Nguyên Legend.
II. Kết quả thử việc
1. Những điều học được
a. Khách hàng và nhu cầu của khách hàng
Em học được rằng điểm mấu chốt của việc giao tiếp với khách hàng, đặc biệt
trong ngành Dịch vụ là lắng nghe và thấu hiểu nhu cầu của họ. Do vậy, bên
cạnh việc phải duy trì thái độ cầu thị, niềm nở trong giao tiếp mà còn phải
phân loại được tệp khách hàng và nhu cầu của khách hàng khi tới Thế giới cà
phê Trung Nguyên.
Tệp khách hàng
pf3
pf4
pf5

Partial preview of the text

Download Nội dung về Môn này giúp bạn and more Schemes and Mind Maps Business English in PDF only on Docsity!

Báo Cáo Kết Thúc Thử Việc Vị Trí Tư Vấn - Trung Nguyên

Legend

Họ và tên: Lê Thị Thuỳ Dung Ngày sinh: 06/04/ Sinh viên năm thứ 3 ngành Ngôn Ngữ Anh tại Đại học Sài Gòn Vị trí: Tư vấn Ngày bắt đầu làm việc: 27/07/

I. Giới thiệu tổng quan

Sau hai tuần thử việc tại vị trí Tư vấn tại Trung Nguyên Legend, em đã

có cơ hội trải nghiệm và học hỏi nhiều điều mới mẻ trong lĩnh vực dịch

vụ. Đây là lần đầu tiên em làm việc trong ngành dịch vụ, và em rất biết

ơn sự hỗ trợ và hướng dẫn từ các đồng nghiệp cũng như ban quản lý

trong thời gian qua. Bản thân em hứng thú trong việc giao tiếp với khách

hàng và cảm thấy công việc Tư vấn này rất phù hợp với định hướng phát

triển của mình. Vì vậy, em mong muốn được làm việc lâu dài với vị trí

hiện tại, đồng thời không ngừng rèn luyện và trau dồi kỹ năng giao tiếp

thông qua các khóa đào tạo tại Trung Nguyên Legend.

II. Kết quả thử việc

  1. Những điều học được a. Khách hàng và nhu cầu của khách hàng Em học được rằng điểm mấu chốt của việc giao tiếp với khách hàng, đặc biệt trong ngành Dịch vụ là lắng nghe và thấu hiểu nhu cầu của họ. Do vậy, bên cạnh việc phải duy trì thái độ cầu thị, niềm nở trong giao tiếp mà còn phải phân loại được tệp khách hàng và nhu cầu của khách hàng khi tới Thế giới cà phê Trung Nguyên. Tệp khách hàng

Khách hàng đam mê cà phê: ● Đặc điểm: Yêu thích cà phê chất lượng cao và có kiến thức về các loại cà phê. Họ thường tìm kiếm những hương vị độc đáo và phong phú. ● Nhu cầu: Thưởng thức cà phê có chất lượng vượt trội và các loại cà phê đặc trưng như Arabica , Robusta , hoặc các sản phẩm cà phê hòa tan. Khách hàng tìm kiếm trải nghiệm: ● Đặc điểm: Mong muốn có một trải nghiệm cà phê đặc biệt, không chỉ là về hương vị mà còn là về môi trường thưởng thức. ● Nhu cầu: Một không gian thư giãn, sang trọng hoặc đặc biệt, và dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp. Khách hàng doanh nhân và làm việc: ● Đặc điểm: Các cá nhân hoặc nhóm đến cà phê Trung Nguyên để gặp gỡ đối tác, làm việc hoặc tổ chức các cuộc họp. ● Nhu cầu: Không gian yên tĩnh, có kết nối Wi-Fi, và dịch vụ thuận tiện cho việc làm việc hoặc họp nhóm. Khách hàng yêu thích sản phẩm địa phương: ● Đặc điểm: Những người có sự quan tâm đặc biệt đến sản phẩm nội địa và văn hóa Việt Nam. Họ có xu hướng ủng hộ các thương hiệu quốc gia. ● Nhu cầu: Sản phẩm cà phê mang đậm bản sắc văn hóa Việt Nam và được chế biến từ nguyên liệu địa phương. Khách hàng tìm kiếm giá trị và khuyến mãi: ● Đặc điểm: Các cá nhân quan tâm đến giá trị và giá cả. Họ có thể tìm kiếm các chương trình khuyến mãi, giảm giá hoặc các sản phẩm với giá cả hợp lý.

hàng, đưa ra các gói combo, khuyến mãi hoặc sản phẩm đặc biệt để thu hút và giữ chân từng phân khúc.

  1. Nâng cao hiệu quả giao tiếp Khi em nắm rõ thông tin về phân khúc khách hàng, em có thể sử dụng ngôn từ và phong cách giao tiếp phù hợp hơn. Ví dụ, em có thể sử dụng các thuật ngữ liên quan khi giao tiếp với khách hàng đam mê cà phê, trong khi giữ phong cách giao tiếp đơn giản và rõ ràng với khách hàng mới hoặc khách quốc tế.
  2. Xây dựng mối quan hệ lâu dài Hiểu và đáp ứng đúng nhu cầu của từng phân khúc khách hàng giúp xây dựng mối quan hệ bền vững. Khi khách hàng cảm thấy được quan tâm và hiểu rõ, họ có xu hướng trung thành với cửa hàng và trở thành khách hàng thường xuyên.
  3. Phát triển kỹ năng tư vấn Phân khúc khách hàng giúp bạn phát triển kỹ năng tư vấn tốt hơn, vì bạn sẽ học cách nhận diện và đáp ứng nhu cầu của từng nhóm khách hàng cụ thể, nâng cao khả năng giao tiếp và thuyết phục. b. Kiến thức về sản phẩm và dịch vụ Thông qua quan sát, em biết được cơ bản về các sản phẩm và dịch vụ của Trung Nguyên Legend, bao gồm các loại cà phê, phương pháp pha chế và cách phục vụ chuyên nghiệp. Kiến thức này giúp em tự tin hơn trong việc tư vấn và giải đáp thắc mắc của khách hàng, góp phần nâng cao trải nghiệm của họ tại quán. c. Kỹ năng xử lý tình huống Em đã gặp phải một số tình huống khó trong quá trình làm việc, như xử lý phàn nàn từ khách hàng hay đáp ứng các yêu cầu đặc biệt. Qua đó, tôi học

được cách giữ bình tĩnh và linh hoạt trong việc giải quyết vấn đề, đảm bảo sự hài lòng của khách hàng trong mọi hoàn cảnh. Tình huống cụ thể: mang nhầm nước cho khách Thời gian đầu, do bản thân em chưa quen việc nên dẫn tới việc mang nhầm ly nước cho khách. Ban đầu, em sau khi giao sai nước cho khách, em vẫn chưa ý thức được. Mãi đến khi được khách hàng phàn nàn, em lắng nghe , xin lỗi khách với tinh thần cầu thị và đề xuất giải pháp là xin thay thế bằng một ly cà phê khác. Có thể nói cách trên, chưa phải là cách tối ưu nhất bởi vì việc đền bù bằng một ly cà phê khác vẫn sẽ để lại trong lòng khách sự thiếu chuyên nghiệp trong phong cách làm việc. Mà nhân viên lại chính là hình ảnh đại diện của quán. Đối với quán, đây còn là sự tổn thất về nghiên liệu, thời gian và công sức. Do vậy, em hi vọng bản thân trong thời gian làm việc có thể học thêm những cách giải quyết vấn đề khác để không ngừng trau dồi bản thân và nâng cao hiệu quả trong làm việc. d. Kỹ năng giao tiếp với khách hàng Trong thời gian thử việc, em đã học được cách giao tiếp cơ bản với khách hàng, từ việc lắng nghe đến thấu hiểu nhu cầu của họ, để đưa ra những giải pháp tư vấn phù hợp.

  1. Khuyết điểm và kế hoạch cải thiện a. Độ linh hoạt khi giải quyết vấn đề Em nhận thấy mình chưa đủ tự tin khi cần đưa ra quyết định nhanh chóng, đặc biệt trong những tình huống khẩn cấp. Để cải thiện, em dự định sẽ tham gia các khóa đào tạo ngắn hạn về kỹ năng ra quyết định, đồng thời học hỏi thêm từ những đồng nghiệp giàu kinh nghiệm.

phát triển tầm nhìn chiến lược, tham gia vào việc lập kế hoạch chiến lược và đóng góp ý kiến để tối ưu hóa quy trình làm việc, nhằm mang lại hiệu quả kinh doanh cao hơn.

  1. Ý tưởng đề xuất Tạo Trải Nghiệm Cá Nhân Hóa Qua AI Ý tưởng: Sử dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) để cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng, chẳng hạn như một ứng dụng di động hoặc hệ thống CRM (Customer Relationship Management) có thể gợi ý các loại cà phê dựa trên sở thích và lịch sử mua hàng của khách hàng. Lợi ích: ● Cung cấp các gợi ý sản phẩm chính xác và phù hợp với sở thích của từng khách hàng. ● Tăng cường sự hài lòng và tạo sự kết nối sâu hơn với khách hàng, giúp tạo mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Em rất trân trọng cơ hội được thử việc tại vị trí tư vấn và mong muốn tiếp tục đóng góp cho sự phát triển của Trung Nguyên Legend. Em tin rằng với sự học hỏi và nỗ lực không ngừng, em sẽ có thể khắc phục những khuyết điểm hiện tại và phát triển bản thân để hoàn thành tốt công việc được giao.