mon quan tri kenh ban hàng | Schemes and Mind Maps Entertainment Business Management

2.1 Phân tích cấu trúc kênh bán hàng Cocoon

2.1.1. Cấu trúc kênh bán hàng của Cocoon

Cocoon đã xây dựng một chiến lược bán hàng đa kênh nhằm tối ưu hóa khả năng tiếp

cận khách hàng và nâng cao trải nghiệm mua sắm. Thay vì chỉ tập trung vào một kênh duy

nhất, thương hiệu này kết hợp cả nền tảng trực tuyến lẫn cửa hàng truyền thống, giúp khách

hàng dễ dàng tìm mua sản phẩm qua nhiều phương thức khác nhau. Đây là một chiến lược

quan trọng không chỉ giúp Cocoon tăng doanh số mà còn củng cố nhận diện thương hiệu và

duy trì sự kết nối với khách hàng.

Cocoon đã xây dựng một hệ thống bán hàng trực tuyến đa dạng, kết hợp giữa sàn

thương mại điện tử, website chính thức và mạng xã hội để tối ưu hóa khả năng tiếp cận

khách hàng. Trong đó, sàn thương mại điện tử đóng vai trò quan trọng nhất, đặc biệt là

Shopee, Lazada. Trên Shopee Mall và LazMall, Cocoon không chỉ đảm bảo sản phẩm chính

hãng mà còn tận dụng các chiến dịch giảm giá, miễn phí vận chuyển và chương trình flash

sale để thu hút người tiêu dùng. Ngoài ra, thương hiệu cũng đầu tư mạnh vào Shopee Ads và

Lazada Ads để gia tăng độ hiển thị, đồng thời sử dụng livestream trên các nền tảng này để

trực tiếp giới thiệu sản phẩm và chốt đơn nhanh chóng.

Website chính thức đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng thương hiệu và kiểm

soát trải nghiệm mua sắm. Thông qua website, Cocoon không chỉ cung cấp thông tin chi tiết

về sản phẩm mà còn triển khai các chương trình khách hàng thân thiết, tích điểm và ưu đãi

riêng để giữ chân người tiêu dùng.

Bên cạnh đó, Cocoon tận dụng mạnh mẽ social commerce trên Facebook, Instagram,

TikTok Shop và Zalo OA để tiếp cận khách hàng theo xu hướng mua sắm hiện đại. Trên

Facebook và Instagram, thương hiệu thiết lập gian hàng trực tiếp, chạy quảng cáo nhắm

mục tiêu và hợp tác với KOLs để tăng độ tin cậy. TikTok Shop trở thành kênh bán hàng tiềm

năng với các video viral và livestream thu hút hàng nghìn lượt xem, giúp chốt đơn hiệu quả.

Trong khi đó, Zalo OA được sử dụng để chăm sóc khách hàng và gửi thông báo ưu đãi.

Bên cạnh kênh trực tuyến, Cocoon cũng chú trọng mở rộng kênh bán hàng truyền

thống để phục vụ nhóm khách hàng có thói quen mua sắm tại cửa hàng. Hiện Cocoon có 6

Partial preview of the text

Download mon quan tri kenh ban hàng and more Schemes and Mind Maps Entertainment Business Management in PDF only on Docsity!

2.1 Phân tích cấu trúc kênh bán hàng Cocoon 2.1.1. Cấu trúc kênh bán hàng của Cocoon Cocoon đã xây dựng một chiến lược bán hàng đa kênh nhằm tối ưu hóa khả năng tiếp cận khách hàng và nâng cao trải nghiệm mua sắm. Thay vì chỉ tập trung vào một kênh duy nhất, thương hiệu này kết hợp cả nền tảng trực tuyến lẫn cửa hàng truyền thống, giúp khách hàng dễ dàng tìm mua sản phẩm qua nhiều phương thức khác nhau. Đây là một chiến lược quan trọng không chỉ giúp Cocoon tăng doanh số mà còn củng cố nhận diện thương hiệu và duy trì sự kết nối với khách hàng. Cocoon đã xây dựng một hệ thống bán hàng trực tuyến đa dạng, kết hợp giữa sàn thương mại điện tử, website chính thức và mạng xã hội để tối ưu hóa khả năng tiếp cận khách hàng. Trong đó, sàn thương mại điện tử đóng vai trò quan trọng nhất, đặc biệt là Shopee, Lazada. Trên Shopee Mall và LazMall, Cocoon không chỉ đảm bảo sản phẩm chính hãng mà còn tận dụng các chiến dịch giảm giá, miễn phí vận chuyển và chương trình flash sale để thu hút người tiêu dùng. Ngoài ra, thương hiệu cũng đầu tư mạnh vào Shopee Ads và Lazada Ads để gia tăng độ hiển thị, đồng thời sử dụng livestream trên các nền tảng này để trực tiếp giới thiệu sản phẩm và chốt đơn nhanh chóng. Website chính thức đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng thương hiệu và kiểm soát trải nghiệm mua sắm. Thông qua website, Cocoon không chỉ cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm mà còn triển khai các chương trình khách hàng thân thiết, tích điểm và ưu đãi riêng để giữ chân người tiêu dùng. Bên cạnh đó, Cocoon tận dụng mạnh mẽ social commerce trên Facebook, Instagram, TikTok Shop và Zalo OA để tiếp cận khách hàng theo xu hướng mua sắm hiện đại. Trên Facebook và Instagram, thương hiệu thiết lập gian hàng trực tiếp, chạy quảng cáo nhắm mục tiêu và hợp tác với KOLs để tăng độ tin cậy. TikTok Shop trở thành kênh bán hàng tiềm năng với các video viral và livestream thu hút hàng nghìn lượt xem, giúp chốt đơn hiệu quả. Trong khi đó, Zalo OA được sử dụng để chăm sóc khách hàng và gửi thông báo ưu đãi. Bên cạnh kênh trực tuyến, Cocoon cũng chú trọng mở rộng kênh bán hàng truyền thống để phục vụ nhóm khách hàng có thói quen mua sắm tại cửa hàng. Hiện Cocoon có 6

cửa hàng tại Hà Nội và 6 cửa hàng tại TP. Hồ Chí Minh. Việc có mặt tại các chuỗi bán lẻ lớn cũng giúp sản phẩm dễ dàng tiếp cận người tiêu dùng, đồng thời nâng cao độ tin cậy thương hiệu.

Cocoon đã hợp tác với Watsons, Guardian, Beauty Box, Hasaki để trưng bày sản phẩm tại các quầy mỹ phẩm thiên nhiên. Đây là những hệ thống bán lẻ uy tín, thu hút lượng lớn khách hàng quan tâm đến mỹ phẩm sạch và có ý thức cao về tiêu dùng bền vững.
Một số sản phẩm của Cocoon cũng được phân phối qua Winmart, Aeon Mall, giúp khách hàng dễ dàng mua sắm khi đi siêu thị. Ngoài ra, sản phẩm còn xuất hiện tại chuỗi nhà thuốc như Pharmacity, Long Châu – nơi khách hàng thường tìm kiếm các sản phẩm an toàn, có nguồn gốc thiên nhiên. Ngoài ra, Cocoon còn phát triển hệ thống phân phối thông qua các đại lý bán sỉ, spa và cửa hàng mỹ phẩm nhỏ lẻ. Hình thức này giúp thương hiệu mở rộng độ phủ sản phẩm đến các khu vực chưa có sự hiện diện của các hệ thống bán lẻ lớn. Các đại lý có thể nhập hàng trực tiếp từ Cocoon hoặc thông qua các nhà phân phối chính thức, đảm bảo nguồn hàng ổn định và giá cả hợp lý. Chiến lược bán hàng đa kênh của Cocoon không chỉ giúp thương hiệu mở rộng độ phủ sản phẩm mà còn tạo ra trải nghiệm mua sắm thuận tiện và nhất quán cho khách hàng. Bằng cách kết hợp linh hoạt giữa TMĐT, social commerce, cửa hàng bán lẻ và hệ thống đại lý, Cocoon đã xây dựng một mô hình phân phối vững chắc, đáp ứng nhu cầu của cả khách hàng mua sắm online lẫn offline. Tuy nhiên, để duy trì và phát triển hơn nữa, thương hiệu cần tiếp tục tối ưu quản lý chuỗi cung ứng, tăng cường cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng và đầu tư mạnh vào các chiến dịch marketing toàn diện. 2.1.2. Vị trí và vai trò của các thành viên trong kênh phân phối Các thành viên kênh phân phối của Cocoon có các chức năng sau:
Chức năng cung cấp dịch vụ khách hàng: Để quá trình mua bán thuận lợi, các thành viên trong kênh có trách nhiệm cung cấp các dịch vụ khách hàng khác nhau cho các thành viên khác trong kênh. Đó là các dịch vụ về tài chính, (hỗ trợ thanh toán, cung

Google Ads, mạng xã hội (Facebook, Instagram) và trang web của mình để quảng bá sản phẩm và thông điệp của Cocoon. Cocoon sử dụng công nghệ tự động hóa marketing để gửi email, tin nhắn và thông báo về các chương trình khuyến mãi, giảm giá, hoặc các sản phẩm mới đến khách hàng. Điều này không chỉ giúp Cocoon duy trì liên lạc với khách hàng mà còn giúp thương hiệu cung cấp thông tin nhanh chóng và chính xác, nâng cao hiệu quả chiến dịch marketing. Việc áp dụng công nghệ quản lý kho hiện đại, giúp Cocoon theo dõi và kiểm soát hàng tồn kho một cách chính xác và nhanh chóng. Sử dụng phần mềm quản lý kho giúp tối ưu hóa quy trình vận hành, giảm thiểu tình trạng thiếu hàng hay dư hàng, từ đó nâng cao hiệu quả kinh doanh. Cocoon còn sử dụng công nghệ phân tích dữ liệu lớn (Big Data) và trí tuệ nhân tạo (AI) để hiểu rõ hơn về thói quen và hành vi mua sắm của khách hàng. Qua đó, thương hiệu có thể tạo ra những chiến lược tiếp thị cá nhân hóa, dự đoán nhu cầu khách hàng và tối ưu hóa các chiến dịch quảng cáo. Chatbot trên website và các nền tảng mạng xã hội để hỗ trợ khách hàng 24/7. Công nghệ này giúp giảm thời gian phản hồi, đồng thời cung cấp thông tin nhanh chóng về sản phẩm, giải đáp thắc mắc, và hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình mua sắm. 2.3.2. Hiệu quả của việc ứng dụng thương mại điện tử và chiến lược bán hàng đa kênh của Cocoon Thương mại điện tử và bán hàng đa kênh giúp Cocoon mở rộng đối tượng khách hàng và gia tăng doanh thu. Việc bán sản phẩm trên các sàn thương mại điện tử như Shopee, Lazada, TikTokShop, kết hợp với website chính thức của thương hiệu, giúp Cocoon tiếp cận một lượng lớn khách hàng mà không cần đầu tư quá nhiều vào cơ sở vật chất. Điều này đồng nghĩa với việc giảm chi phí vận hành nhưng vẫn duy trì được doanh thu ổn định. Ngoài ra, chiến lược bán hàng đa kênh mang đến trải nghiệm mua sắm linh hoạt cho khách hàng. Họ có thể mua sắm trực tuyến hoặc đến các cửa hàng bán lẻ để trải nghiệm sản phẩm, qua đó tạo ra sự hài lòng và gắn kết. Việc duy trì trải nghiệm đồng nhất giữa các kênh cũng giúp Cocoon xây dựng được mối quan hệ lâu dài với khách hàng, nâng cao sự trung thành và độ nhận diện thương hiệu.

Thêm vào đó, việc áp dụng công nghệ giúp Cocoon tối ưu hóa quy trình quản lý kho và chuỗi cung ứng. Các công cụ quản lý kho và phân tích dữ liệu giúp thương hiệu giảm thiểu sai sót, nâng cao hiệu quả vận hành và có khả năng phản ứng nhanh chóng với nhu cầu thay đổi của khách hàng. Điều này cũng cho phép Cocoon linh hoạt điều chỉnh chiến lược bán hàng, giúp thương hiệu duy trì sự ổn định ngay cả trong những thời điểm thị trường biến động.

mon quan tri kenh ban hàng, Schemes and Mind Maps of Entertainment Business Management

Related documents

Partial preview of the text

Download mon quan tri kenh ban hàng and more Schemes and Mind Maps Entertainment Business Management in PDF only on Docsity!