Download Mấy bạn đọc tham khảo thôi nha and more Summaries Marketing Management in PDF only on Docsity!
PHIẾU THU THẬP DỮ LIỆU CUỘC PHỎNG VẤN SỐ 1
Hình thức: (phỏng vấn hoặc quan sát khách hàng) Nhóm: 8 Sinh viên thực hiện: I. Xây dựng một câu chuyện đầy cảm hứng ,giới thiệu được những nét cơ bản về sản phẩm/dịch vụ, về doanh nghiệp và lý do của cuộc phỏng vấn. "Xin chào anh/chị, em là đồng sáng lập của dự án phát triển nền tảng xác thực thông tin. Hiện tại, em và đội ngũ đang nghiên cứu một nền tảng giúp người dùng xác thực thông tin trực tuyến, đánh giá độ tin cậy, thời gian công bố, và tính tương tác của các nguồn tin theo thời gian thực. Nền tảng này cũng mở rộng để hỗ trợ sinh viên và chuyên gia trong việc tìm kiếm thông tin chính xác phục vụ cho nghiên cứu học thuật. Em mong muốn có một chút thời gian trao đổi với anh/chị để tìm hiểu thêm về những vấn đề anh/chị gặp phải khi tiếp cận thông tin trực tuyến và lắng nghe ý kiến của anh/chị về sản phẩm này." "Cuộc phỏng vấn này nhằm mục tiêu lắng nghe ý kiến từ những người dùng như anh/chị về các vấn đề thường gặp phải khi đọc tin tức/ thông tin và những mong đợi, nhu cầu cụ thể đối với một nền tảng xác thực thông tin. Từ đó, em muốn đảm bảo rằng sản phẩm của em sẽ thực sự giải quyết được những khó khăn mà anh/chị gặp phải. II. Mô tả khách hàng mục tiêu a) Khách hàng cá nhân
Khách hàng mục tiêu của nền tảng xác thực thông tin bao gồm cá nhân và tổ chức có nhu cầu kiểm chứng thông tin để bảo vệ uy tín, đưa ra quyết định chính xác và tránh bị ảnh hưởng bởi tin giả. Nhóm cá nhân chủ yếu là sinh viên, giảng viên, nhà nghiên cứu, nhà báo, doanh nhân và người tiêu dùng mạng xã hội, trong khi nhóm tổ chức bao gồm cơ quan báo chí, tổ chức truyền thông, doanh nghiệp tài chính, ngân hàng và cơ quan chính phủ. Họ có thói quen tiếp cận thông tin/ tin tức qua báo điện tử, trang web và mạng xã hội như Facebook, TikTok… nhưng chưa có công cụ kiểm chứng hiệu quả. Động cơ chính của họ là mong muốn tiếp cận thông tin minh bạch, chính xác, đồng thời tránh bị thao túng bởi tin giả. Về mức thu nhập, cá nhân có thể có thu nhập từ trung bình đến cao sẵn sàng chi trả từ 5 - 20 USD/tháng cho dịch vụ và các doanh nghiệp có mức thu nhập và ngân sách đa dạng, sẵn sàng chi trả 100 - 5. USD/tháng tùy theo quy mô và nhu cầu sử dụng dịch vụ xác thực tin tức. Nhóm khách hàng này cũng có mức độ sẵn sàng cao trong việc sử dụng công nghệ, đặc biệt là các công cụ AI và phần mềm hỗ trợ xác thực tin tức. Trước mắt, thị trường mục tiêu sẽ tập trung vào Việt Nam, đặc biệt tại các thành phố lớn như Hà Nội, TP.HCM, Đà Nẵng và Cần Thơ – nơi có đông đảo người tiêu dùng trực tuyến. III. Vẽ User Persona trên Miro IV. Ước lượng dung lượng thị trường
SOM cá nhân = 401.005.000 × 5% = 20.050.250 USD/tháng SOM doanh nghiệp = 369.563.640 × 3,5% = 12.934.727 USD/tháng V. Mô tả đặc điểm đối tượng nhóm sẽ tiến hành phát bản câu hỏi điều tra ĐẶC ĐIỂM ĐỐI TƯỢNG ĐIỀU TRA: Họ và tên (nếu có) Thông tin liên lạc (số đt, email nếu có: Tuổi: Giới tính: Nghề nghiệp: Tình trạng hôn nhân: …….. ( Hộ gia đình, ở thành phố…., đang ở nhà…., có ô tô…., đang dùng iphone mấy……, con học trường công/tư/quốc tế/du học… .) PHỎNG VẤN VỀ ĐIỂM ĐAU-THUỐC GIẢM ĐAU Mục tiêu : thu thập các VẤN ĐỀ của khách hàng🡪 KIỂM ĐỊNH VẤN ĐỀ VÀ ĐÁNH GIÁ TẦM QUAN TRỌNG CÁC GIẢ THUYẾT NHÓM MUỐN KIỂM ĐỊNH LIÊN QUAN ĐẾN ĐIỂM ĐAU VÀ GIẢI PHÁP GIÁ TRỊ LÀ:
_1. Có phải là khách hàng không có thời gian kiểm soát con đánh răng không?
- Có phải là khách hàng không biết cách hướng dẫn con đánh răng không?
- ….._
I. KIỂM ĐỊNH CÁC VẤN ĐỀ=ĐIỂM ĐAU CỦA KHÁCH HÀNG
Thảo luận với khách hàng về các VẤN ĐỀ=NỖI ĐAU của khách hàng và mức độ quan trọng đối với khách hàng Danh sách vấn đề = nỗi đau (nhà khởi nghiệp đề xuất và điều chỉnh bởi ý kiến khách hàng) Ý kiến của khách hàng Cho điểm mức độ quan trọng (từ 0 tới 5)
1. Tin giả hoặc tin chưa được kiểm chứng có thể dẫn đến quyết định sai lầm 1. Mình thấy rằng việc tiếp nhận tin có thể đưa ra những hành động hoặc lựa chọn không chính xác do dựa vào thông tin sai. Ví dụ:
2. Tin tức sai lệch được lan truyền, các tổ chức, cá nhân có thể bị mất uy tín và ảnh hưởng tiêu cực đến thương hiệu hoặc mối quan hệ với cộng đồng.
_3. Tin tức không chính xác có thể làm gia tăng sự hoang mang, lo sợ hoặc tạo ra sự bất ổn xã hội
- Tin tức chưa được xác thực có thể thúc đẩy hành vi sai trái, chẳng hạn như mua thuốc giả, theo đuổi các phương pháp điều trị không khoa học, hoặc tham gia vào các hoạt động không hợp pháp._
5. Thiếu công cụ kiểm chứng thông tin: Khách hàng có thể khó tiếp cận bởi hệ thống đánh giá tin tức phức tạp ở hiện tại nên cần một công cụ đánh giá nhanh chóng và đơn giản hơn để nhận biết tin tức thật
II. KHIỂM ĐỊNH VỀ GIẢI PHÁP GIÁ TRỊ
Thảo luận với khách hàng về HƯỚNG GIẢI QUYẾT=VIÊN THUỐC GIẢM ĐAU Danh sách vấn đề (nhà khởi nghiệp đề xuất và điều chỉnh bởi ý kiến khách hàng) CHỈ HỎI 5 VẤN ĐỀ LỚN NHẤT CỦA KHÁCH HÀNG ĐÃ CHỐT Ở BẢNG TRÊN Hướng giải quyết hiện tại của khách hàng (phỏng vấn khách hàng) Hướng giải quyết mới (doanh nghiệp khởi nghiệp đề xuất và điều chỉnh bởi ý kiến khách hàng) Ý kiến của khách hàng về hướng giải quyết của doanh nghiệp khởi nghiệp 1.Tôi phải đứng đánh răng cùng con 1.Nếu chúng tôi có 1 bàn chải thông minh có thể kiểm soát thời gian đánh răng của con và thông báo vào điện thoại của anh/chị, anh/chị có thấy hứng thú không?
_1. Cũng có vẻ hấp dẫn, nhưng có đắt không? Có an toàn không?
- 2._
HÃY THẢO LUẬN VỚI KHÁCH HÀNG ĐỂ CHỐT LẠI HƯỚNG GIẢI QUYẾT=VIÊN THUỐC GIẢM ĐAU
Dựa vào Ý kiến của khách hàng về hướng giải quyết của doanh nghiệp khởi nghiệp VÀ Ý kiến của khách hàng về hướng giải quyết của doanh nghiệp khởi nghiệp ở trên, hãy CHỐT lại 5 HƯỚNG GIẢI QUYẾT=VIÊN THUỐC GIẢM ĐAU
- Kiểm soát thời gian đánh răng của con và thông báo vào điện thoại của anh/chị
- 2…….
- ……
Lời cảm ơn khi kết thúc.
