Mẫu QT.ĐT.18.M03
KẾ HOẠCH THỰC TẬP TẠI CƠ SỞ
Họ tên sinh viên: Giang Thanh Huyền
Mã SV: 21010069
Lớp: K15 – QTKD 2 Ngành: Quản trị kinh doanh
Hệ: Đại học chính quy Khóa: K15
Tên cơ sở thực tập: Công ty TNHH sản xuất phần mềm Thiên Bình
TT Thời gian Nội dung/Kế hoạch thực
tập Kết quả thực hiện Ghi
chú
1 Tuần 1
(từ
17/02/2025
đến
23/02/2025)
- Tìm hiểu tổng quan về
công ty, bộ phận chăm sóc
khách hàng, tìm hiểu quy
trình làm việc và hệ thống
CRM.
- Quan sát viên chính thức
xử lý các cuộc gọi và
email từ khách hàng, ghi
chú những cách tiếp cận
phù hợp.
- Thực hiện trả lời email
cho khách hàng dưới
hướng dẫn của người
hướng dẫn.
- Họp tổng kết đầu tuần,
nhận phản hồi và điều
chỉnh cách làm việc cho
phù hợp.
- Hoàn thành bảng KHTT,
chọn chủ đề làm BCTTTN
và nộp lại cho GVHD.
- Nắm rõ quy chế của công
ty, quy định làm việc và
các quy định riêng của bộ
phận Chăm sóc khách
hàng.
- Hiểu được quy trình tiếp
nhận và xử lý yêu cầu của
khách hàng qua điện thoại
và email.
- Trả lời thành công một số
email đơn giản về thông
tin sản phẩm/dịch vụ và
hướng dẫn khách hàng cơ
bản.
- Bảng KHTT được hoàn
thành, chủ đề báo cáo thực
tập được lựa chọn và phê
duyệt.
- Đề cương BCTTTN
được xây dựng.
- Nhật ký thực tập tuần 1
được ghi chép đầy đủ.
TRƯỜNG ĐẠI HỌC PHENIKAA
KHOA KINH TẾ VÀ KINH DOANH
CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập - Tự do - Hạnh phúc
