Download Final examen summary and more Summaries Media Management in PDF only on Docsity!
Résumé final marketing
Chapitre 1 : L’approche marketing
Essence du marketing : communication Essence de l’information : données
3 approches : Production, produit, prix
Besoins/désirs selon Maslow
Stratégies marketing:
Segmentation Innovation Positionnement Différenciation Ciblage
Processus de gestion :
Analyse Planification Mise en oeuvre Contrôle
Chapitre 2 : Le processus marketing
Positionnement : Place que garde le produit dans la tête et le cœur du consommateur
Marketing mix : 4P + V
- Produit
- Prix
- Promotion (communication)
- Place (distribution)
- Vente relationnelle
Stratégie Long terme Tactiques Court terme pour atteindre la stratégie
Stratégies concurrentielles :
- Leader
- Challengeur
- Suiveur
- Spécialiste
Modèle d’Ansoff : Produit/Marché Modèle BCG : Croissance du marché/Parts de marché
Plan marketing:
A : Analyse du marché O : Détermination des objectifs Smart R : Affectation des ressources S : Stratégie marketing SIPDC 5 : Marketing mix M : Mise en oeuvre C : Contrôle
Éthique en marketing : ne pas blesser les autres
Chapitre 3 : La stratégie marketing
Segmentation : découpage du marché en sous marchés
Variables consommateurs :
- Sociodémographique
- Géographique
- Psychographique
Variables entreprises :
- Économique
- Géographique
- Culturelle
Ciblage : Au centre la rentabilité
- Taille
- Accessibilité
- Croissance
- Situation concurentielle
- Coût d’adaptation
Types de ciblage :
- Marketing agrégée
- Marketing segmenté
- Marketing de créneau
- Marketing personnalisé
Positionnement voulu vs réel : ce qu’on voudrait que le consommateur aille en tête et ce qu’il a vraiment
Carte perceptuelle : axes de l’entreprise par rapport au marché
Chapitre 4 : Les environnements
FFOM
Environnement interne : Forces-Faiblesses Variable contrôlable
Direction marketing : (stratégie)
- (^) Analyse
- Planification
- Mise en œuvre
- Contrôle
SIM :
- Définie/évalue les besoins
- Diffuse l’information
Données primaires : Données originale qui existent déjà (méthodologie contrôlée) entrevue, discussion de groupe, observation…
Données secondaires : Données collectées par une tierce partie (méthodologie non contrôlée) rapport, fournisseurs, gouvernement
3 Types de recherches :
- Exploratoire : découvrir les caractéristiques, les phénomènes
- Descriptive : décrire les phénomènes
- Causale : explique les phénomènes
Processus de recherche : FSCCAR F : Formulation du problème S : Structuration de la méthodologie C : Construction des instruments de recherche C : Collecte de données A : Analyse des données R : Résultats/ recommandations
Chapitre 6 : Comportement du consommateur
Comportement du consommateur : tout le processus de sélection, d’achat et de débarras pour satisfaire un désir/besoin
Modèle intégrateur :
Influence interne :
- Psychologique (motivation, perception, connaissances, émotions, attitudes)
- Psychographique (identité, valeur, style de vie)
Influence externe :
- Sous culture
- Groupe de référence
Influence contextuelles :
- (^) Environnement
- Temps
- Humeur
Influence du marketing mix : 4P + V
Processus de décision :
- Reconnaissance d’un besoin
- Recherche d’informations
- Évaluation des options
- (^) Décision d’achat (modèle compensatoire prend en compte tous les attributs vs non compensatoire prend en compte quelques attributs)
- Acte d’achat
- Évaluation de l’achat (écart entre les attentes du consommateur et la performance perçue)
Chapitre 7 : Créativité et innovation marketing
Potentiel de la création :
- Différenciation
- Prévoir les besoins
- Mise en place de solutions
Innovation : Implanter de nouvelles idées dans un processus
Design thinking :
- Empathie
- Définition
- Idéation
- Prototypage
- Test
Chaîne de valeur : Innovation possible dans tout le processus Matrice de proposition de valeur : Client : Bénéfices, difficultés, tâches Entreprise : Produits/service, producteur de bénéfices, réducteur de difficultés
Innovation continue : nouvelle caractéristique qui ne redéfini pas le produit
Innovation discontinue : nouvelle catégorie de produit
Diffusion des innovations :
Comarquage : Alliance entre 2 entreprises pour créer une marque (Oreo/cadbury)
Cycle de vie d’un produit :
- (^) Introduction
- Croissance
- Maturité
- Déclin
Chapitre 9 : Le prix
Le prix :
- Montant déboursé
- Temps
- Coûts psychologique Permet de communiquer le positionnement
Processus de fixation du prix :
Chapitre 10 : La distribution
Intermédiaires : réduisent l’écart entre les besoins du producteur et du consommateur
Les types de fonctions Description Logistiques Sélection et transport d’un assortiment de produits Financement Facilitation de la transaction par la disponibilité de crédit Recherche Disponibilité de l’information concernant le consommateur et le marché Transfert de propriété Distribution du risque dans l’acquisition de la marchandise Promotion Stratégie d’incitation à l’achat utilisée pour influencer l’intermédiaire Vente Représentation du produit vers des acheteurs potentiels Service à la clientèle Soutien matériel et service après-vente Paiement Transaction d’achat et moment de la transaction
Types d’intermédiaires :
- Négociants : Celui qui achète pour revendre
- Détaillant : vend au consommateur
- Grossistes : grande quantité
- Agents : travaille sur commission
Canaux de distribution :
- Canal direct : Producteur Consommateur
- Canal indirect : Court : Producteur Détaillant Consommateur Long : Producteur Grossiste Détaillant Consommateur
Ultralong : Producteur Distributeur Grossiste Détaillant Consommateur
Système marketing vertical : gestion du réseau par 1 entreprise
Types de SMV :
- D’entreprise : Producteur Détaillant Consommateur (coûteux mais plus de contrôle)
- Contractuelle :
- Chaîne volontaire : Producteur Grossiste Détaillant Consommateur (fabriqué par le grossiste pour résister au marché)
- Franchise : Franchiseur Détaillant franchisé Consommateur (droit de redevance et versement)
- Administré : Producteur Grossiste Détaillant Consommateur (expertise d’un membre) Intensité de la distribution :
- Intensive partout (ketchup)
- Sélective selon la clientèle visée (Matt&Nat)
- Exclusive 1 point de vente (Ikea)
Critères :
- Coûts/rentabilité
- Contrôle du réseau
- Image des intermédiaires
- Compatibilité
- (^) Souplesse
Distribution multicanale : combinaison de plusieurs canaux pour différents marchés cible
Chapitre 11 : La communication
Planification stratégique :
- Analyse de la situation
- Environnement interne/externe
- Positionnement
- Bénéfices
- Insight consommateur (perception)
- Planification
- Objectif (Cognitif, affectif, conatif)
- Indicateurs de performance
- Message clé : promesse/bénéfices
- Médias : Détenu, acheté, gagné
- Calendrier de déploiement
- Budget & ressources
- Plan
- Création et réalisation
- Produire des objets publicitaires
- Déploiement et suivi
- Suivi
Vente à l’international : Tenir compte des différences de culture
Structure des équipes :
- Par produit
- Par marché
- Zone géographique
- Clients
