đề thi giữa kì tin học ứng dụng, Exams of Information Integration

Download đề thi giữa kì tin học ứng dụng and more Exams Information Integration in PDF only on Docsity!

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ

BÁO CÁO CHUYÊN ĐỀ

Đề tài CHUYỂN ĐỔI SỐ Xác nhận của người HD Chữ ký của tác giả Phan Đình Vấn Lê Thị Kim Huệ Đà Nẵng, 2021

MỤC LỤC

• Chương 1 Giới thiệu về chuyển đổi số...............................................................
  • 1.1 Chuyển đổi số là gì?.................................................................................
  • 1.2 Chuyển đổi số khác số hóa như thế nào?.................................................
    • 1.2.1 Số hóa là gì........................................................................................
    • 1.2.2 Ứng dụng số hóa (Digitalization)......................................................
    • 1.2.3 Chuyển đổi số (Digital transformation).............................................
• Chương 2 Trụ cột chính của chuyển đổi số và xu hướng hiện tại......................
  • 2.1 Trải nghiệm khách hàng..........................................................................
  • 2.2 Quy trình hoạt động.................................................................................
  • 2.3 Mô hình kinh doanh.................................................................................
  • 2.4 Chuyển đổi số tác động thế nào đến doanh nghiệp..................................
    • 2.4.1 Cung cấp quy mô..............................................................................
    • 2.4.2 Tốc độ vô song..................................................................................
    • 2.4.3 Tính không đồng nhất.......................................................................
• TÀI LIỆU THAM KHẢO.....................................................................................

DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH

Figure 1 Chuyển đổi số, xu hướng không thể chuyển dịch................................... 1 Figure 2 Số hóa và Chuyển đổi số trong Chuỗi Cung Ứng................................... 6 iii

Chương 1 Giới thiệu về chuyển đổi số

1.1 Chuyển đổi số là gì? Chuyển đổi số (Digital transformation) là việc vận dụng tính luôn đổi mới, nhanh chóng của công nghệ kỹ thuật để giải quyết vấn đề. Khái niệm được ra đời trong thời đại bùng nổ internet, mô tả những hoạt động đổi mới một cách mạnh mẽ và toàn diện trong cách thức hoạt động của toàn doanh nghiệp, ở tất cả những khía cạnh như cung ứng, sản xuất, hợp tác, mối quan hệ khách hàng hoặc thậm chí là tạo ra những doanh nghiệp mới với cách thức hoạt động mới mẻ hoàn toàn (Figure 1). Chuyển đổi số không chỉ tác động đến những tổ chức hay doanh nghiệp mà còn tác động đến những nhóm đối tượng khác xoay quanh như là khách hàng, đối tác, nguồn nhân lực, kênh phân phối... Với việc tác động khá toàn diện vào đời sống hiện nay, khái niệm chuyển đổi số được sử dụng khá bừa bãi, điều này khiến khái niệm chuyển đổi số bị nhầm lẫn với những khái niệm khác như số hóa (digitization) và ứng dụng số hóa (digitalization). Ở phần tiếp theo chúng ta sẽ làm rõ hơn về vấn đề này. Một số ví dụ cho số hóa: Cho ra đời những doanh nghiệp số với cách thức hoạt động hoàn toàn mới (facebook...), những doanh nghiệp chuyển đổi hình thức kinh doanh (Amazon...) [1] Figure 1 Chuyển đổi số, xu hướng không thể chuyển dịch 1

thống kê dữ liệu, dữ liệu cá nhân của từng khách hàng sẽ được chia nhóm, phân loại... hỗ trợ cho quá trình báo cáo lấy số liệu mà không cần đến nguồn nhân lực. 1.2.3 Chuyển đổi số (Digital transformation) Chuyển đổi số là một quá trình hoàn chỉnh áp dụng số hóa và ứng dụng số hóa nhưng ở một cấp độ cao hơn. Chuyển đổi số mô tả những chuyển đổi vô cùng lớn ở quy mô doanh nghiệp hay thậm chí là thị trường. Chuyển đổi số là một chuỗi những hoạt động thay đổi về cách thức vận hành và những việc làm cụ thể từ trước đến nay. Ví dụ: công việc viết thư cho khách hàng mỗi ngày qua SMS trước đây là một công việc thủ công, nhưng sau quá trình số hóa thông tin và ứng dụng số hóa, công việc này được thực hiện bằng hệ thống một cách hàng loạt và đồng bộ. Ngoài ra, hệ thống còn có thể gọi tự động cho khách hàng và khách hàng có thể tương tác trong thời gian diễn ra cuộc gọi để nhận thông tin. Chuyển đổi số là một quá trình hoàn thiện bao gồm nhiều bước khác nhau, vì vậy sẽ tốn kém rất nhiều chi phí, nếu không được lên kế hoạch cụ thể có thể dẫn đến thiệt hại và ngưng trệ cho toàn doanh nghiệp [2].

Chương 2 Trụ cột chính của chuyển đổi số và xu hướng hiện tại

2.1 Trải nghiệm khách hàng Trải nghiệm của khách hàng trong chuyển đổi số là yếu tố dễ nhận thấy nhất trong cả quá trình áp dụng kỹ thuật số, vì yếu tố này rất dễ đánh giá bằng cách sử dụng những phản hồi cho khách hàng. Và để làm tăng trải nghiệm cho khách hàng, doanh nghiệp cần cụ thể hóa bằng những yếu tố sau(Table 1):

• Tạo ra một quy trình chuẩn xác và rõ ràng để khách hàng có thể nắm bắt thông tin, giúp khách hàng hiểu rõ được họ đang làm việc với ai, sử dụng quy trình nào và làm thế nào để áp dụng quy trình đó. 3

• Tạo ra những công cụ như: kênh thông tin tư vấn đa dạng trên điện thoại hoặc cả internet, đào tạo đội ngũ chăm sóc khách hàng luôn trong trạng thái sẵn sàng phục vụ.
• Sử dụng thông tin khách hàng một cách hiệu quả trong hai quá trình trên để giảm thời gian tiếp xúc và tăng sự thấu hiểu khách hàng ở nhiều điểm tiếp xúc. Table 1 So sánh Số hóa dữ liệu, Số hóa quy trình và Chuyển đổi số Số hóa dữ liệu Số hóa quy trình Chuyển đổi số Đình nghĩa Chuyển đổi thông tin từ dạng analog hay vật lý thành định dạng kỹ thuật số Tận dụng dữ liệu kỹ thuật số để đơn giản hóa quy trình làm việc Tận dụng dữ liệu và quy trình được số hóa để tạo ra mô hình hoạt động mới. Từ đó đem lại những cơ hội và giá trị mới cho doanh nghiệp Ví dụ Netflix chuyển hóa việc thuê băng cát sét với dữ liệu analog thành đĩa CD kỹ thuật số để cãi thiện chất lượng phim Netflix hỗ trợ khách hàng đăng ký thuê đĩa CD từ đường bưu điện thành đăng ký trực tiếp trên mạng Netflix tạo ra nền tảng chiếu phim trực tuyến từ đăng ký đến xem phim. Bằng công nghệ học máy và Big data, Netflix có thể giới thiệu phim dựa trên lịch sử xem của người dùng Quy trình Quy trình thủ công (Bước

Quy trình bán thủ công (Bước 2) Quy trình tự động (Bước 3) 4

giữa vật lý và ‘ảo’ đang được làm mờ đi với tốc độ nhanh chóng để cả hai được đan xen vào nhau, cùng cung cấp trải nghiệm cho khách hàng. Đó là một kỷ nguyên mà các khoản thanh toán được thực hiện bằng một cú chạm trên chiếc smartphone, hàng hóa được đặt trên web và được giao phi biên giới, viễn cảnh con người sẽ sớm di chuyển bằng những chiếc xe tự lái được vận hành thông qua các máy chủ cách xa hàng ngàn dặm. Figure 2 Số hóa và Chuyển đổi số trong Chuỗi Cung Ứng 2.4.1 Cung cấp quy mô Với những tiến bộ trong công nghệ kỹ thuật số, mỗi doanh nghiệp có thể là một tổ chức toàn cầu. Các doanh nghiệp có thể phục vụ nhiều phân khúc vượt qua các ranh giới địa lý theo quy mô mà trước đây không thể tưởng tượng được. Ngày nay, các tổ chức có một khả năng phi thường để nắm bắt, lưu trữ, xử lý và hưởng lợi từ khối lượng dữ liệu khổng lồ. Ví dụ, hiện một phần ba doanh thu của Amazon đến từ “Ngày Thứ Hai Điện Tử” (Cyber Monday), khoảng 3 tỷ đô la Mỹ. 2.4.2 Tốc độ vô song Các tổ chức có thể nhanh chóng thâm nhập vào các thị trường mới hơn mà không cần sửa đổi gì đối với platform kinh doanh kỹ thuật số của họ. Lấy Uber làm ví dụ, chỉ trong năm năm kể từ khi ra mắt, doanh nghiệp đã hoạt động ở 58 6

quốc gia và hơn 300 thành phố. Tức là, cứ sau sáu ngày thì doanh nghiệp lại mở rộng sang một thành phố mới. 2.4.3 Tính không đồng nhất Số hóa đã tạo điều kiện cho các ngành công nghiệp đang ở ngã ba đường khám phá những cơ hội mới. Do đó, các tổ chức hiện có thể đáp ứng nhu cầu của các phân khúc thị trường khác nhau - thường không được xem xét trong các ngành công nghiệp bản địa của họ. Ví dụ, Nike đang mạo hiểm đầu tư vào lĩnh vực quản lý sức khỏe trong khi một bưu chính và hậu cần tổ chức như UPS lại có bước đột phá khi đầu tư vào các giải pháp quản lý tài chính. Đà Nẵng, ngày 15 tháng 12 năm 2021 Người chỉnh sửa <Họ tên sinh viên> TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Wiki, "Chuyển đổi số," [Online]. Available: https://vi.wikipedia.org/wiki/Chuy%E1%BB%83n_%C4%91%E1%BB%95i_s %E1%BB%91. [2] G. Vial, "Understanding digital transformation: A review and a research agenda," The Journal of Strategic Information Systems, vol. 28, no. 2, pp. 118- 144, 2019. TÀI LIỆU THAM KHẢO [ ] Wiki, "Chuyển đổi số," [Online]. Available: https://vi.wikipedia.org/wiki/Chuy%E1%BB%83n_%C4%91%E1%BB %95i_s%E1%BB%91.. [2 G.Vial, "Understanding digital transformation:A revirew and a research 7