chuyên đề 6 quản trị marketing, Assignments of Marketing Management

Download chuyên đề 6 quản trị marketing and more Assignments Marketing Management in PDF only on Docsity!

GIẢI QUYẾT

XUNG ĐỘT

KỸ NĂNG

KỸ NĂNG

KIỀM CHẾ CẢM XÚC, LÀM DỊU ĐỐI PHƯƠNG

XUNG ĐỘT LÀ GÌ? 2 QUAN ĐIỂM VỀ XUNG ĐỘT Xung đột là quá trình trong đó một bên cảm nhận rằng những quyền lợi của họ bị chống lại hoặc bị ảnh hưởng tiêu cực bởi hành động của bên kia. Là một dạng hành vi cạnh tranh giữa người hoặc nhóm khi có sự đối lập về những suy nghĩ, nhu cầu, giá trị và lợi ích giữa các cá nhân, nhóm và các tổ chức.

QUAN ĐIỂM

QUAN HỆ TƯƠNG TÁC

QUAN

ĐIỂM

TRUYỀN

THỐNG

• (^) Thể hiện sự bế tắc trong nhóm và có hại
• (^) Được đánh giá theo khía cạnh TIÊU CỰC (bạo lực, phá hoại, bất hợp lý) => CẦN TRÁNH XUNG ĐỘT
  • (^) Có thể TÍCH CỰC
  • (^) Một số xung đột cần thiết giúp nhóm hoạt động có hiệu quả V Chỉ cần quan tâm NGUYÊN NHÂN V Cần duy trì xung đột ở mức tối thiểu

 Thiếu tin tưởng lẫn nhau

DẤU HIỆU XUNG ĐỘT

 Thường xuyên chia phe trong các cuộc

thảo luận

 Không thừa nhận trách nhiệm, lỗi sai

trong công việc

 Không tập trung vào mục tiêu nhóm

 Thể hiện thái độ ra mặt

KỸ NĂNG QUẢN LÝ XUNG ĐỘT Giải quyết

KỸ NĂNG QUẢN LÝ XUNG ĐỘT Giải quyết Ngăn chặn Tận dụng Phát hiện

CẢM XÚC KỸ NĂNG KIỀM CHẾ CẢM XÚC

CẢM XÚC TÍCH CỰC CẢM XÚC TIÊU CỰC

Những phản ứng cảm xúc khó chịu từ

những sự kiện không mong muốn,

gây ra sự nặng nề và lo lắng

Những phản ứng tích cực của con

người trước những sự việc xảy ra

trong cuộc sống

Những người có thể kiểm soát cảm xúc tiêu cực có ít xung đột hơn

HẠNH PHÚC THỎA MÃN

LẠC QUAN THÍCH THÚ

BẤT NGỜ

BUỒN BÃ ĐAU KHỔ

TỔN THƯƠNG THẤT VỌNG

LO LẮNG

CẢM XÚC Sự rung động, phản ứng của con người đối với sự tác động của yếu tố ngoại cảnh

• (^) Phản ứng sinh lý
  • (^) Phản ứng tâm lý KỸ NĂNG KIỀM CHẾ CẢM XÚC Làm chủ hành vi, thái độ của bản thân trong mọi tình huống Đưa cảm xúc trở về trạng thái cân bằng thông qua nhiều phương diện như ngôn ngữ, hình thể

Điều khiển cảm xúc Kiểm soát cảm xúc Sử dụng cảm xúc 4 NHÓM KỸ NĂNG Nhận diện cảm xúc

Nhận ra và phán đoán được các trạng thái cơ bản của cảm xúc của bản

thân hay của người khác thông qua các biểu hiện trên khuôn mặt, điệu bộ

và sắc thái biểu cảm của cơ thể

Điều khiển cảm xúc Sử dụng cảm xúc 4 NHÓM KỸ NĂNG Kiểm soát cảm xúc Nhận diện cảm xúc

Sử dụng cảm xúc 4 NHÓM KỸ NĂNG Nhận diện cảm xúc Kiểm soát cảm xúc Điều khiển cảm xúc

Kiểm soát cảm xúc Sử dụng cảm xúc 4 NHÓM KỸ NĂNG Nhận diện cảm xúc Điều khiển cảm xúc

Giữ được bình tĩnh trước những

kích thích có thể gây ra những

cảm xúc với cường độ cao

Tìm cách kết nối cảm xúc, điều

chỉnh những cảm xúc của mình

phù hợp với tình huống